Esporta in Excel| Denominazione Qualificazione (Standard Professionale) | Tecnico di sportello bancario | ||||
| Livello EQF | 4 | ||||
| Settore Economico-Professionale (SEP) | Servizi finanziari e assicurativi | ||||
| ADA 1 |
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| Profilo professionale regionale di riferimento | Addetto allo sportello bancario | ||||
| Descrizione profilo professionale | Assiste i clienti ed effettua tutte le operazioni bancarie di pertinenza dell'area operativa di sportello di filiale, principalmente: versamenti, prelievi, bonifici, controllo e apertura conti correnti, gestione delle carte di pagamento, cambio valute, assicurando un adeguato livello di qualita' del servizio, in termini di rapidita', disponibilita', affidabilita', precisione e cortesia. Svolge, inoltre, un importante lavoro di retro-sportello essenzialmente consistente nell'aggiornamento di database e in controlli materiali e contabili. Collabora attivamente con gli altri lavoratori di una filiale. E' inquadrato come lavoratore dipendente in societa' bancarie. | ||||
| Sequenze processo QNQR | Vendita e gestione dei prodotti e dei servizi bancari e finanziari |
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| Referenziazione ATECO 2007 | 64.19.30 Istituti di moneta elettronica (Imel) 64.19.40 Cassa Depositi e Prestiti 64.30.10 Fondi comuni di investimento (aperti e chiusi, immobiliari, di mercato mobiliare) 64.30.20 Sicav (Società di investimento a capitale variabile) 64.91.00 Leasing finanziario 64.92.01 Attività dei consorzi di garanzia collettiva fidi 64.92.09 Altre attività creditizie nca 64.99.10 Attività di intermediazione mobiliare 64.99.20 Attività di factoring 64.99.30 Attività di merchant bank 64.99.50 Attività di intermediazione in cambi 64.99.60 Altre intermediazioni finanziarie nca 65.11.00 Assicurazioni sulla vita 66.12.00 Attività di negoziazione di contratti relativi a titoli e merci 66.19.10 Attività di gestione ed elaborazione di pagamenti tramite carta di credito 66.19.22 Agenti, mediatori e procacciatori in prodotti finanziari 66.19.40 Attività di Bancoposta 66.19.50 Servizi di trasferimento di denaro (money transfer) 66.29.09 Altre attività ausiliarie delle assicurazioni e dei fondi pensione |
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| Codice univoco ISTAT CP2021 | 3.3.2.2.0 Tecnici del lavoro bancario |
| U.C. CHE COMPONGONO IL PROFILO PROFESSIONALE DI RIFERIMENTO | |
| Accoglienza ed assistenza alla clientela in istituti bancari Cura degli aspetti relativi alla sicurezza sul lavoro Esecuzione delle operazioni di sportello bancario Gestione delle operazioni di apertura/chiusura sportello bancario |
| DETTAGLIO U.C. |
| Denominazione | Accoglienza ed assistenza alla clientela in istituti bancari |
| Codice U.C. | 01_FIN |
| Oggetto di osservazione | le operazioni di accoglienza ed assistenza alla clientela in istituti bancari |
| Risultato atteso | attivita' di accoglienza ed assistenza alla clientela espletate in modo adeguato |
| Indicatori | corretto approccio alla clientela nella produzione di informazioni e nell'accoglimento di richieste e reclami |
| Valutazione | prova pratica in situazione |
| EQF | 3 |
| Abilità | adottare modalita' di informazione ed indirizzo della clientela ai diversi servizi applicare procedure di accoglimento di reclami ed assistenza nella loro formalizzazione applicare tecniche di accoglienza al cliente applicare tecniche di comunicazione efficace applicare tecniche di promozione di prodotti bancari identificare il fabbisogno di servizi ed informazioni da parte della clientela |
| Conoscenze | caratteristiche e modalita' dei servizi bancari cenni di economia bancaria principi comuni e aspetti applicativi della legislazione vigente in materia di sicurezza procedure di gestione dei reclami sicurezza sul lavoro: regole e modalita' di comportamento (generali e specifiche) tecnica bancaria tecniche di comunicazione efficace |
| Referenziazione ISTAT CP2021 | 2.5.1.4.3 Specialisti in attività finanziarie 3.3.2.1.0 Tecnici della gestione finanziaria 3.3.2.2.0 Tecnici del lavoro bancario 4.2.1.1.0 Addetti agli sportelli assicurativi, bancari e di altri intermediari finanziari 4.2.1.2.0 Addetti agli sportelli dei servizi postali |
| Denominazione | Cura degli aspetti relativi alla sicurezza sul lavoro |
| Codice U.C. | 17_CTR |
| Oggetto di osservazione | le operazioni di cura degli aspetti relativi alla sicurezza sul lavoro |
| Risultato atteso | prescrizioni in materia di sicurezza costantemente rispettate; salute e sicurezza dei lavoratori tutelate |
| Indicatori | adempimento delle prescrizioni in materia di sicurezza sul lavoro |
| Valutazione | prova pratica in situazione |
| EQF | 3 |
| Abilità | applicare le misure di tutela e di prevenzione applicare tecniche di primo soccorso individuare gli aspetti cogenti relativi alla salute e sicurezza sui luoghi di lavoro riconoscere e valutare le diverse tipologie di rischio riconoscere i principali rischi legati all'uso di attrezzature usare e manutenere correttamente i principali dispositivi di protezione individuale |
| Conoscenze | criteri e metodi per la valutazione dei rischi legislazione sulla salute e sicurezza sui luoghi di lavoro e importanza dell'applicazione delle norme di sicurezza metodi di sorveglianza misure generali di tutela organi di vigilanza, controllo, assistenza principali rischi e misure preventive/protettive in ambito lavorativo principali rischi legati all'uso di attrezzature principali soggetti coinvolti nella gestione della sicurezza sui luoghi di lavoro, relativi obblighi e responsabilita' procedure di emergenza e primo soccorso uso e manutenzione dei principali dispositivi di protezione individuale |
| Referenziazione ISTAT CP2021 | 3.1.8.1.0 Tecnici della sicurezza degli impianti 3.1.8.2.0 Tecnici della sicurezza sul lavoro 3.2.1.5.1 Tecnici della prevenzione nell'ambiente e nei luoghi di lavoro |
| Denominazione | Esecuzione delle operazioni di sportello bancario |
| Codice U.C. | 03_FIN |
| Oggetto di osservazione | le operazioni di esecuzione delle operazioni di sportello bancario |
| Risultato atteso | operazioni di sportello bancario espletate in modo adeguato |
| Indicatori | corretto espletamento delle operazioni di movimentazione dei conti, emissione di carte e assegni e operazioni di cambio valuta |
| Valutazione | prova pratica in situazione |
| EQF | 4 |
| Abilità | applicare le procedure per l'emissione di strumenti di pagamento (carte, assegni) applicare le procedure per le operazioni bancarie verso l'estero applicare le procedure per le operazioni di cambio valuta applicare le procedure per le operazioni di movimentazione dei conti (versamento, prelevamento, pagamento, ecc.) applicare procedure di registrazione ed archiviazione di documenti contabili |
| Conoscenze | caratteristiche di prodotti bancari e finanziari cenni di economia bancaria normativa in materia antimafia e anticorruzione normativa in materia di antiriciclaggio normativa in materia di privacy nozioni di contabilita' bancaria nozioni di matematica finanziaria principi comuni e aspetti applicativi della legislazione vigente in materia di sicurezza procedure di gestione delle operazioni bancarie e finanziarie procedure di registrazione ed archiviazione di documenti sicurezza sul lavoro: regole e modalita' di comportamento (generali e specifiche) tecnica bancaria |
| Referenziazione ISTAT CP2021 | 3.3.2.2.0 Tecnici del lavoro bancario 4.2.1.1.0 Addetti agli sportelli assicurativi, bancari e di altri intermediari finanziari 4.2.1.2.0 Addetti agli sportelli dei servizi postali |
| Denominazione | Gestione delle operazioni di apertura/chiusura sportello bancario |
| Codice U.C. | 02_FIN |
| Oggetto di osservazione | le operazioni di gestione delle operazioni di apertura/chiusura sportello bancario |
| Risultato atteso | operazioni di apertura/chiusura dello sportello bancario espletate in modo adeguato |
| Indicatori | corretta applicazione delle procedure per la verifica della cassa e dei fondi necessari |
| Valutazione | prova pratica in situazione |
| EQF | 4 |
| Abilità | applicare le procedure di apertura/chiusura della cassa applicare le procedure per il controllo della cassa e la verifica dei fondi necessari applicare le procedure per la verifica del corretto funzionamento del terminale e degli applicativi informatici da impiegare applicare tecniche di reportistica |
| Conoscenze | caratteristiche e modalita' dei servizi bancari cenni di economia bancaria elementi di informatica principi comuni e aspetti applicativi della legislazione vigente in materia di sicurezza procedure di calcolo sicurezza sul lavoro: regole e modalita' di comportamento (generali e specifiche) tecnica bancaria |
| Referenziazione ISTAT CP2021 | 3.3.2.2.0 Tecnici del lavoro bancario 4.2.1.1.0 Addetti agli sportelli assicurativi, bancari e di altri intermediari finanziari 4.2.1.2.0 Addetti agli sportelli dei servizi postali |