Esporta in Excel| Denominazione Qualificazione (Standard Professionale) | Operatore amministrativo-segretariale | ||||
| Livello EQF | 3 | ||||
| Settore Economico-Professionale (SEP) | Area comune | ||||
| ADA 1 |
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| ADA 2 |
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| ADA 3 |
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| Profilo professionale regionale di riferimento | Operatore delle attivita' di segreteria e amministrazione | ||||
| Descrizione profilo professionale | Si occupa dell'organizzazione e gestione delle attivita' di segreteria, del trattamento dei documenti amministrativo-contabili e del lavoro di ufficio. In particolare, cura i flussi comunicativi in entrata e in uscita, l'agenda delle funzioni direttive di riferimento, il disbrigo delle pratiche burocratiche, l'organizzazione di riunioni e trasferte di lavoro, la raccolta, lo smistamento e l'invio di materiali e l'emissione, registrazione e archiviazione di documenti amministrativo-contabili. L'ampiezza delle sue mansioni varia in relazione alle dimensioni dell'organizzazione e alla presenza di altre figure amministrative. E' presente in imprese sia private sia pubbliche di qualsiasi settore economico. | ||||
| Sequenze processo QNQR | Organizzazione e conduzione delle attivita' di segreteria |
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| Referenziazione ATECO 2007 | 82.11.01 Servizi integrati di supporto per le funzioni d'ufficio 82.19.09 Servizi di fotocopiatura, preparazione di documenti e altre attività di supporto specializzate per le funzioni d'ufficio |
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| Codice univoco ISTAT CP2021 | 4.1.1.1.0 Addetti a funzioni di segreteria |
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| Codice ISCED-F 2013 | 0415 Secretarial and office work |
| U.C. CHE COMPONGONO IL PROFILO PROFESSIONALE DI RIFERIMENTO | |
| Cura degli aspetti relativi alla sicurezza sul lavoro Cura dei documenti amministrativo-contabili Cura delle attivita' di comunicazione e corrispondenza Disbrigo del lavoro di ufficio e delle attivita' di segreteria |
| DETTAGLIO U.C. |
| Denominazione | Cura degli aspetti relativi alla sicurezza sul lavoro |
| Codice U.C. | 17_CTR |
| Oggetto di osservazione | le operazioni di cura degli aspetti relativi alla sicurezza sul lavoro |
| Risultato atteso | prescrizioni in materia di sicurezza costantemente rispettate; salute e sicurezza dei lavoratori tutelate |
| Indicatori | adempimento delle prescrizioni in materia di sicurezza sul lavoro |
| Valutazione | prova pratica in situazione |
| EQF | 3 |
| Abilità | applicare le misure di tutela e di prevenzione applicare tecniche di primo soccorso individuare gli aspetti cogenti relativi alla salute e sicurezza sui luoghi di lavoro riconoscere e valutare le diverse tipologie di rischio riconoscere i principali rischi legati all'uso di attrezzature usare e manutenere correttamente i principali dispositivi di protezione individuale |
| Conoscenze | criteri e metodi per la valutazione dei rischi legislazione sulla salute e sicurezza sui luoghi di lavoro e importanza dell'applicazione delle norme di sicurezza metodi di sorveglianza misure generali di tutela organi di vigilanza, controllo, assistenza principali rischi e misure preventive/protettive in ambito lavorativo principali rischi legati all'uso di attrezzature principali soggetti coinvolti nella gestione della sicurezza sui luoghi di lavoro, relativi obblighi e responsabilita' procedure di emergenza e primo soccorso uso e manutenzione dei principali dispositivi di protezione individuale |
| Referenziazione ISTAT CP2021 | 3.1.8.1.0 Tecnici della sicurezza degli impianti 3.1.8.2.0 Tecnici della sicurezza sul lavoro 3.2.1.5.1 Tecnici della prevenzione nell'ambiente e nei luoghi di lavoro |
| Denominazione | Cura dei documenti amministrativo-contabili |
| Codice U.C. | 24_CTR |
| Oggetto di osservazione | le operazioni di cura dei documenti amministrativo-contabili |
| Risultato atteso | documenti amministrativo-contabili correttamente trattati |
| Indicatori | applicazione corretta delle tecniche di acquisizione, registrazione e archiviazione di documenti amministrativo-contabili; utilizzo corretto dei software per il trattamento dei documenti amministrativo-contabili |
| Valutazione | prova pratica in situazione |
| EQF | 3 |
| Abilità | adottare procedure manuali e informatizzate per la redazione ed emissione dei documenti di compravendita (fatture, ricevute, documenti di trasporto, ecc.) applicare tecniche di acquisizione, registrazione e archiviazione di documenti amministrativo-contabili curare le operazioni di incasso e pagamento anche con servizi e strumenti informatici e telematici identificare gli elementi costitutivi di un documento amministrativo-contabile utilizzare software applicativi specifici per il trattamento dei documenti amministrativo-contabili verificare e controllare la correttezza della documentazione prodotta e ricevuta |
| Conoscenze | adempimenti amministrativi e monetari relativi alla gestione di incassi e pagamenti principi comuni e aspetti applicativi della legislazione vigente in materia di sicurezza principi di contabilita' generale sicurezza sul lavoro: regole e modalita' di comportamento (generali e specifiche) software di trattamento dei documenti amministrativo-contabili tecniche e procedure di trattamento dei documenti amministrativo-contabili (emissione, redazione, registrazione, archiviazione) tipologie ed elementi costitutivi dei documenti amministrativo-contabili |
| Referenziazione ISTAT CP2021 | 4.1.1.1.0 Addetti a funzioni di segreteria 4.1.1.3.0 Addetti al protocollo e allo smistamento di documenti 4.1.2.3.0 Addetti alle macchine per la redazione, riproduzione e invio di materiali e documenti 4.3.2.1.0 Addetti alla contabilità |
| Denominazione | Cura delle attivita' di comunicazione e corrispondenza |
| Codice U.C. | 25_CTR |
| Oggetto di osservazione | le operazioni di cura delle attivita' di comunicazione e corrispondenza |
| Risultato atteso | attivita' di comunicazione e corrispondenza gestite in maniera efficace |
| Indicatori | efficace gestione delle attivita' di corrispondenza; corretto utilizzo delle apparecchiature per il ricevimento e la trasmissione di comunicazioni interne ed esterne e delle applicazioni informatiche |
| Valutazione | prova pratica in situazione |
| EQF | 3 |
| Abilità | applicare le procedure di accettazione della corrispondenza (raccomandate, pacchi postali, ecc.) rilasciando eventuali ricevute di avvenuta consegna applicare le procedure di spedizione del materiale appositamente predisposto curare l'agenda (contatti, appuntamenti, scadenze, ecc.) delle funzioni direttive di riferimento curare raccolta, smistamento, invio e archiviazione dei materiali in entrata distinguere gli elementi identificativi delle comunicazioni in entrata per lo smistamento alle funzioni direttive di riferimento fornire supporto operativo all'organizzazione di conferenze stampa e eventi utilizzare le apparecchiature per il ricevimento e la trasmissione di comunicazioni interne ed esterne all'ufficio (telefono, fax, ecc.) utilizzare programmi di posta elettronica (outlook, windows mail, ecc.) per l'invio di dichiarazioni, documenti o informazioni utilizzare software di elaborazione testi per la redazione di comunicazioni e lettere di convocazione utilizzare strumenti e tecniche per la predisposizione di testi di varia natura (lettere commerciali, newsletter, annunci, report, ecc.) |
| Conoscenze | caratteristiche e funzionamento delle principali apparecchiature per il ricevimento e la trasmissione di comunicazioni (centralino telefonico, fax) principi comuni e aspetti applicativi della legislazione vigente in materia di sicurezza programmi di posta elettronica sicurezza sul lavoro: regole e modalita' di comportamento (generali e specifiche) software di elaborazione testi tecniche di archiviazione dei materiali tecniche di comunicazione efficace |
| Referenziazione ISTAT CP2021 | 4.1.1.1.0 Addetti a funzioni di segreteria 4.1.1.3.0 Addetti al protocollo e allo smistamento di documenti 4.1.2.3.0 Addetti alle macchine per la redazione, riproduzione e invio di materiali e documenti 4.4.1.3.0 Addetti allo smistamento e al recapito della posta |
| Denominazione | Disbrigo del lavoro di ufficio e delle attivita' di segreteria |
| Codice U.C. | 05_CTR |
| Oggetto di osservazione | le operazioni di disbrigo degli affari generali e delle attivita' di segreteria |
| Risultato atteso | attivita' di segreteria amministrativa gestita in maniera efficace |
| Indicatori | efficace gestione dei documenti in entrata ed uscita; corretto utilizzo delle apparecchiature d'ufficio |
| Valutazione | prova pratica in situazione |
| EQF | 3 |
| Abilità | applicare tecniche di gestione archivistica applicare tecniche di protocollazione ed archiviazione di documenti in entrata ed uscita curare il disbrigo di pratiche burocratiche curare il disbrigo di pratiche con banche, istituti di credito, assicurazioni, ecc. provvedere all'organizzazione di riunioni in presenza e a distanza (es. videoconferenza) provvedere all'organizzazione di trasferte di lavoro utilizzare le apparecchiature a supporto dell'attivita' di ufficio (centralino telefonico, fax, stampanti, fotocopiatrici) utilizzare strumenti e tecniche per la predisposizione di testi di varia natura (lettere commerciali, newsletter, annunci, report, ecc.) |
| Conoscenze | applicazioni informatiche per l'attivita' d'ufficio caratteristiche e funzionamento delle principali apparecchiature a supporto dell'attivita' di ufficio (centralino telefonico, fax, stampanti, fotocopiatrici) elementi di amministrazione aziendale modulistica di tipo bancario e assicurativo principi comuni e aspetti applicativi della legislazione vigente in materia di sicurezza sicurezza sul lavoro: regole e modalita' di comportamento (generali e specifiche) tecniche di protocollazione ed archiviazione di documenti |
| Referenziazione ISTAT CP2021 | 4.1.1.1.0 Addetti a funzioni di segreteria 4.1.1.3.0 Addetti al protocollo e allo smistamento di documenti 4.1.2.1.0 Addetti alla videoscrittura, dattilografi, stenografi e professioni assimilate 4.1.2.3.0 Addetti alle macchine per la redazione, riproduzione e invio di materiali e documenti 4.3.2.1.0 Addetti alla contabilità 4.3.2.2.0 Addetti alle buste paga 4.4.1.3.0 Addetti allo smistamento e al recapito della posta |