Esporta in Excel| Denominazione Qualificazione (Standard Professionale) | Tecnico software | ||||
| Livello EQF | 4 | ||||
| Settore Economico-Professionale (SEP) | Servizi digitali | ||||
| ADA 1 |
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| ADA 2 |
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| Profilo professionale regionale di riferimento | Tecnico software | ||||
| Descrizione profilo professionale | E' in grado di installare, configurare e personalizzare Sistemi Operativi e software applicativi secondo le esigenze del cliente, monitora le funzioni in esercizio interagendo, in presenza e a distanza, con gli utenti per la soluzione di problemi tecnici, esegue interventi di manutenzione e aggiornamento del software, di back up e recupero dati, implementa procedure di virtualizzazione. Puo' svolgere, in alcuni casi, attivita' di informazione e assistenza post vendita alla clientela. Lavora generalmente come dipendente presso aziende che offrono assistenza tecnica specifica sulle macchine e le reti informatiche o in reparti dedicati di aziende di medie/grandi dimensioni appartenenti a qualsiasi settore produttivo. Opera in collaborazione con altri tecnici. | ||||
| Sequenze processo QNQR | Servizi di supporto agli utenti, modifiche ed evoluzione dei sistemi ICT (Run) |
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| Referenziazione ATECO 2007 | 62.09.01 Configurazione di personal computer 62.09.09 Altre attività dei servizi connessi alle tecnologie dell'informatica nca 63.11.19 Altre elaborazioni elettroniche di dati 63.12.00 Portali web |
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| Codice univoco ISTAT CP2021 | 3.1.2.2.0 Tecnici esperti in applicazioni |
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| Codice ISCED-F 2013 | 0613 Software and applications development and analysis |
| U.C. CHE COMPONGONO IL PROFILO PROFESSIONALE DI RIFERIMENTO | |
| Cura degli aspetti organizzativi e amministrativi dell'attivita' Cura degli aspetti relativi alla sicurezza sul lavoro Erogazione di assistenza software a distanza Esecuzione di interventi di back up e recupero dati Esecuzione di procedure di virtualizzazione Istallazione, configurazione e personalizzazione di Sistemi Operativi e software applicativi Monitoraggio di Sistemi Operativi e software applicativi Supporto alla manutenzione/aggiornamento del software |
| DETTAGLIO U.C. |
| Denominazione | Cura degli aspetti organizzativi e amministrativi dell'attivita' |
| Codice U.C. | 03_CTR |
| Oggetto di osservazione | le operazioni di cura degli aspetti organizzativi e amministrativi dell'attivita' |
| Risultato atteso | aspetti organizzativi e amministrativi adeguatamente curati |
| Indicatori | espletamento degli adempimenti amministrativi e fiscali connessi alla gestione dell'attivita' lavorativa |
| Valutazione | prova pratica in situazione |
| EQF | 3 |
| Abilità | adempiere agli obblighi tributari espletare adempimenti amministrativi e burocratici espletare gli adempimenti contabili prescritti occuparsi degli aspetti assicurativi legati all'esercizio dell'attivita' organizzare l'attivita' dei dipendenti e stabilirne i carichi di lavoro provvedere all'approvvigionamento dei materiali e degli strumenti necessari allo svolgimento dell'attivita' tenere i rapporti con istituti di credito e bancari |
| Conoscenze | adempimenti contabili adempimenti tributari nozioni di base di contrattualistica e di disciplina previdenziale nozioni di base di organizzazione e pianificazione del lavoro nozioni di base su prodotti e servizi assicurativi business nozioni di base su prodotti e servizi bancari business principi comuni e aspetti applicativi della legislazione vigente in materia di sicurezza sicurezza sul lavoro: regole e modalita' di comportamento (generali e specifiche) |
| Referenziazione ISTAT CP2021 | 4.1.1.1.0 Addetti a funzioni di segreteria 4.1.1.2.0 Addetti agli affari generali 4.1.1.4.0 Addetti alla gestione del personale 4.3.1.1.0 Addetti alla gestione degli acquisti di beni e servizi 4.3.1.2.0 Addetti alla gestione dei magazzini e professioni assimilate 4.3.2.1.0 Addetti alla contabilità 4.3.2.2.0 Addetti alle buste paga 4.4.1.1.0 Personale addetto a compiti di controllo, verifica e professioni assimilate |
| Denominazione | Cura degli aspetti relativi alla sicurezza sul lavoro |
| Codice U.C. | 17_CTR |
| Oggetto di osservazione | le operazioni di cura degli aspetti relativi alla sicurezza sul lavoro |
| Risultato atteso | prescrizioni in materia di sicurezza costantemente rispettate; salute e sicurezza dei lavoratori tutelate |
| Indicatori | adempimento delle prescrizioni in materia di sicurezza sul lavoro |
| Valutazione | prova pratica in situazione |
| EQF | 3 |
| Abilità | applicare le misure di tutela e di prevenzione applicare tecniche di primo soccorso individuare gli aspetti cogenti relativi alla salute e sicurezza sui luoghi di lavoro riconoscere e valutare le diverse tipologie di rischio riconoscere i principali rischi legati all'uso di attrezzature usare e manutenere correttamente i principali dispositivi di protezione individuale |
| Conoscenze | criteri e metodi per la valutazione dei rischi legislazione sulla salute e sicurezza sui luoghi di lavoro e importanza dell'applicazione delle norme di sicurezza metodi di sorveglianza misure generali di tutela organi di vigilanza, controllo, assistenza principali rischi e misure preventive/protettive in ambito lavorativo principali rischi legati all'uso di attrezzature principali soggetti coinvolti nella gestione della sicurezza sui luoghi di lavoro, relativi obblighi e responsabilita' procedure di emergenza e primo soccorso uso e manutenzione dei principali dispositivi di protezione individuale |
| Referenziazione ISTAT CP2021 | 3.1.8.1.0 Tecnici della sicurezza degli impianti 3.1.8.2.0 Tecnici della sicurezza sul lavoro 3.2.1.5.1 Tecnici della prevenzione nell'ambiente e nei luoghi di lavoro |
| Denominazione | Erogazione di assistenza software a distanza |
| Codice U.C. | 08_INF |
| Oggetto di osservazione | le operazioni di assistenza software a distanza |
| Risultato atteso | servizi di assistenza software a distanza efficacemente erogati |
| Indicatori | individuazione dell'intervento di assistenza piu' adeguato alla richiesta pervenuta; corretto utilizzo dei programmi di assistenza remota |
| Valutazione | prova pratica in situazione |
| EQF | 4 |
| Abilità | applicare tecniche di comunicazione telefonica e cmc efficace individuare e classificare la tipologia di intervento richiesto redigere report relativi all'intervento di assistenza effettuato utilizzare programmi di assistenza remota |
| Conoscenze | caratteristiche e funzionalita' dei principali software applicativi caratteristiche e funzionalita' di software di assistenza in remoto funzionamento dei principali sistemi operativi inglese tecnico per l'informatica principi comuni e aspetti applicativi della legislazione vigente in materia di sicurezza sicurezza sul lavoro: regole e modalita' di comportamento (generali e specifiche) tecniche di comunicazione efficace tipologie e procedure dei principali servizi di assistenza software |
| Referenziazione ISTAT CP2021 | 3.1.2.2.0 Tecnici esperti in applicazioni 3.1.2.3.0 Tecnici web 3.1.2.5.0 Tecnici gestori di reti e di sistemi telematici |
| Denominazione | Esecuzione di interventi di back up e recupero dati |
| Codice U.C. | 09_INF |
| Oggetto di osservazione | le operazioni di esecuzione di interventi di back up e recupero dati |
| Risultato atteso | dati efficacemente archiviati e/o recuperati |
| Indicatori | individuazione della modalita' piu' opportuna all'esecuzione di back up e di recupero dati; corretto utilizzo dei programmi di back up; corretto utilizzo dei software di recupero dati |
| Valutazione | prova pratica in situazione |
| EQF | 4 |
| Abilità | adottare le procedure di reinstallazione del sistema operativo definire modalita' e supporti da utilizzare per l'esecuzione del back up periodico e recupero dei dati redigere report relativi all'intervento di assistenza effettuato testare i back up utilizzare programmi applicativi per effettuare l'intervento di back up individuato (back up completo, incrementale, differenziale, remoto, ecc.) utilizzare software di recupero dati |
| Conoscenze | caratteristiche e funzionalita' dei principali software di back up caratteristiche e funzionalita' dei principali software di recupero dati funzionamento dei principali sistemi operativi inglese tecnico per l'informatica principi comuni e aspetti applicativi della legislazione vigente in materia di sicurezza sicurezza sul lavoro: regole e modalita' di comportamento (generali e specifiche) tecniche di back up e recupero dati |
| Referenziazione ISTAT CP2021 | 2.7.2.1.4 Specialisti in sicurezza informatica 3.1.2.2.0 Tecnici esperti in applicazioni 3.1.2.3.0 Tecnici web 3.1.2.5.0 Tecnici gestori di reti e di sistemi telematici |
| Denominazione | Esecuzione di procedure di virtualizzazione |
| Codice U.C. | 10_INF |
| Oggetto di osservazione | le operazioni di esecuzione di procedure di virtualizzazione |
| Risultato atteso | processo di virtualizzazione correttamente eseguito |
| Indicatori | corretto utilizzo dei software per la virtualizzazione; corretta esecuzione delle operazioni di configurazione delle macchine virtuali |
| Valutazione | prova pratica in situazione |
| EQF | 5 |
| Abilità | configurare in rete le macchine virtuali creare e configurare le macchine virtuali definire ed implementare sistemi di protezione delle macchine virtuali definire modalita' di gestione ed aggiornamento dei sistemi virtuali definire modalita' e supporti da utilizzare per l'esecuzione del back up periodico e recupero dei dati redigere report relativi all'intervento di assistenza effettuato testare i back up utilizzare applicazioni hypervisor utilizzare software specifici per la virtualizzazione valutare vantaggi e svantaggi della procedura di virtualizzazione richiesta |
| Conoscenze | caratteristiche e funzionalita' dei principali software di back up caratteristiche e funzionalita' dei principali software di recupero dati caratteristiche e funzionalita' dei principali software di virtualizzazione funzionamento dei principali sistemi operativi inglese tecnico per l'informatica principi comuni e aspetti applicativi della legislazione vigente in materia di sicurezza procedure per la creazione e la gestione di reti sicurezza sul lavoro: regole e modalita' di comportamento (generali e specifiche) sistemi e procedure di sicurezza informatica |
| Referenziazione ISTAT CP2021 | 2.7.2.1.1 Specialisti in reti e comunicazioni informatiche 2.7.2.1.4 Specialisti in sicurezza informatica 3.1.2.2.0 Tecnici esperti in applicazioni 3.1.2.3.0 Tecnici web 3.1.2.5.0 Tecnici gestori di reti e di sistemi telematici |
| Denominazione | Istallazione, configurazione e personalizzazione di Sistemi Operativi e software applicativi |
| Codice U.C. | 14_INF |
| Oggetto di osservazione | le operazioni di istallazione, configurazione e personalizzazione di Sistemi Operativi e software applicativi |
| Risultato atteso | Sistemi Operativi e software applicativi correttamente istallati, configurati e personalizzati secondo le esigenze del cliente |
| Indicatori | traduzione delle richieste del cliente in efficaci interventi di configurazione e personalizzazione dei Sistemi Operativi e dei software applicativi; corretta applicazione delle procedure di istallazione dei software |
| Valutazione | prova pratica in situazione |
| EQF | 4 |
| Abilità | adottare procedure di configurazione dei sistemi operativi adottare procedure per istallazione e test di funzionamento software configurare sistemi per il cloud computing identificare parametri di configurazione e personalizzazione delle soluzioni applicative in relazione alle diverse tipologie di utenti interpretare e tradurre in adeguate soluzioni tecnologiche le esigenze e richieste del cliente istallare il software sui sistemi hardware del cliente redigere report relativi all'intervento di assistenza effettuato |
| Conoscenze | caratteristiche e funzionalita' dei principali software applicativi caratteristiche, uso e costi dei sistemi hardware funzionamento dei principali sistemi operativi inglese tecnico per l'informatica metodi e tecniche di cloud computing principi comuni e aspetti applicativi della legislazione vigente in materia di sicurezza procedure di istallazione e configurazione sistemi software sicurezza sul lavoro: regole e modalita' di comportamento (generali e specifiche) tecniche di comunicazione efficace |
| Referenziazione ISTAT CP2021 | 3.1.2.2.0 Tecnici esperti in applicazioni 3.1.2.3.0 Tecnici web 3.1.2.5.0 Tecnici gestori di reti e di sistemi telematici |
| Denominazione | Monitoraggio di Sistemi Operativi e software applicativi |
| Codice U.C. | 19_INF |
| Oggetto di osservazione | le operazioni di monitoraggio di Sistemi Operativi e software applicativi |
| Risultato atteso | Sistemi Operativi e software applicativi funzionanti ed in efficienza |
| Indicatori | corretto utilizzo dei tool di monitoraggio di Sistemi Operativi e di software applicativi |
| Valutazione | prova pratica in situazione |
| EQF | 4 |
| Abilità | adottare le procedure previste in caso di superamento dei valori-soglia prefissati analizzare i dati relativi alle prestazioni dei sistemi operativi e dei software applicativi redigere report relativi all'intervento di assistenza effettuato utilizzare tool di monitoraggio di sistemi operativi e di software applicativi |
| Conoscenze | caratteristiche e funzionalita' dei principali software applicativi caratteristiche e funzionalita' dei principali tool di monitoraggio funzionamento dei principali sistemi operativi inglese tecnico per l'informatica principi comuni e aspetti applicativi della legislazione vigente in materia di sicurezza sicurezza sul lavoro: regole e modalita' di comportamento (generali e specifiche) |
| Referenziazione ISTAT CP2021 | 3.1.2.2.0 Tecnici esperti in applicazioni 3.1.2.3.0 Tecnici web 3.1.2.5.0 Tecnici gestori di reti e di sistemi telematici |
| Denominazione | Supporto alla manutenzione/aggiornamento del software |
| Codice U.C. | 29_INF |
| Oggetto di osservazione | le operazioni di supporto alla manutenzione/aggiornamento del software |
| Risultato atteso | supporto alla manutenzione/aggiornamento del software efficacemente erogato |
| Indicatori | individuazione dell'anomalia di funzionamento software; individuazione della tipologia di intervento adeguata all'anomalia rilevata |
| Valutazione | prova pratica in situazione |
| EQF | 4 |
| Abilità | individuare anomalie di funzionamento software individuare la tipologia di intervento di manutenzione/aggiornamento software richiesto dal cliente realizzare e rilasciare indicazioni sulla ricorrenza di errori comuni e sulla definizione delle opportune procedure di escalation e risoluzione rilevare esigenze di aggiornamento del software trasferire agli sviluppatori software le richieste di modifica aggiornamento del cliente |
| Conoscenze | caratteristiche e funzionalita' dei principali software applicativi funzionamento dei principali sistemi operativi inglese tecnico per l'informatica principi comuni e aspetti applicativi della legislazione vigente in materia di sicurezza sicurezza sul lavoro: regole e modalita' di comportamento (generali e specifiche) tecniche di comunicazione efficace tipologie di errori e procedure di escalation e risoluzione tipologie e procedure dei principali servizi di assistenza software |
| Referenziazione ISTAT CP2021 | 3.1.2.2.0 Tecnici esperti in applicazioni 3.1.2.3.0 Tecnici web 3.1.2.5.0 Tecnici gestori di reti e di sistemi telematici |