Esporta in Excel| Denominazione Qualificazione (Standard Professionale) | Operatore museale multimediale | ||||
| Livello EQF | 3 | ||||
| Settore Economico-Professionale (SEP) | Servizi culturali e di spettacolo | ||||
| ADA 1 |
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| ADA 2 |
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| Profilo professionale regionale di riferimento | Operatore museale multimediale | ||||
| Descrizione profilo professionale | Fornisce assistenza ai visitatori nella fruizione del patrimonio culturale presente nel museo e in particolare, nella fruizione dei suoi contenuti multimediali; accoglie il pubblico erogando informazioni - anche in lingua straniera - su percorsi, prodotti, servizi e attivita' offerte e supportandolo nell'utilizzo di apparecchiature audiovisive e multimediali (installazioni interattive, totem a grafica luminosa, touch screen, pareti e pavimenti interattivi, simulazioni in 3D, ecc.). Si occupa, inoltre, della cura delle attivita' di comunicazione e promozione attraverso la gestione e l'aggiornamento dei contenuti web presenti sul sito del museo e sui diversi social media, l'organizzazione di iniziative promozionali, la gestione delle relazioni con gli stakeholder. Puo' occuparsi anche della vendita dei biglietti, della prenotazione delle visite e della distribuzione di materiali informativi e promozionali. Lavora con contratto di lavoro dipendente presso musei (singoli o sistemi/reti di musei), siti archeologici o in contesti espositivi di diverso genere, all'interno di istituzioni pubbliche, private o di enti territoriali; nello svolgimento del suo lavoro si assume la responsabilita' dei propri compiti e si raccorda con i responsabili dei servizi di accoglienza e custodia e con gli altri operatori. | ||||
| Sequenze processo QNQR | Gestione dei beni culturali Accesso e valorizzazione dei beni culturali |
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| Referenziazione ATECO 2007 | 91.01.00 Attività di biblioteche ed archivi 91.02.00 Attività di musei 91.03.00 Gestione di luoghi e monumenti storici e attrazioni simili |
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| Codice univoco ISTAT CP2021 | 4.2.2.1.0 Addetti all'accoglienza e all'informazione nelle imprese e negli enti pubblici |
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| Codice ISCED-F 2013 | 0322 Library, information and archival studies |
| U.C. CHE COMPONGONO IL PROFILO PROFESSIONALE DI RIFERIMENTO | |
| Assistenza all'utenza nella fruizione del patrimonio culturale Assistenza all'utenza nella fruizione di contenuti museali multimediali Cura degli aspetti relativi alla sicurezza sul lavoro Cura delle attivita' di comunicazione e promozione museale |
| DETTAGLIO U.C. |
| Denominazione | Assistenza all'utenza nella fruizione del patrimonio culturale |
| Codice U.C. | 08_SPE |
| Oggetto di osservazione | le operazioni di assistenza all'utenza nella fruizione del patrimonio culturale |
| Risultato atteso | fruitori assistiti, informati in maniera esaustiva e soddisfatti del servizio |
| Indicatori | accoglienza degli utenti, ascolto dei fabbisogni ed erogazione di informazioni; affiancamento all'utente nella fruizione di servizi; raccolta delle osservazioni provenienti dall'utenza ed elaborazione di proposte per la risoluzione di problematiche nella fruizione del servizio |
| Valutazione | prova pratica in situazione |
| EQF | 3 |
| Abilità | adottare modalita' e forme di affiancamento/ accompagnamento alla fruizione dei percorsi, del patrimonio culturale, dei servizi relativi e delle risorse e degli strumenti a supporto facilitare la soddisfazione del fabbisogno dell'utente individuando elementi che favoriscono l'accesso alle strutture e la fruizione del patrimonio culturale identificare il fabbisogno informativo/di accesso alla struttura e alle aspettative delle diverse fasce di utenza individuare possibili soluzioni per la gestione di lamentele e reclami relativamente ad eventuali disservizi somministrare strumenti per la valutazione del gradimento |
| Conoscenze | elementi di base della normativa regionale, nazionale ed internazionale di settore elementi di base per il controllo dell'efficienza dell'impiantistica elementi storici e culturali relativi alle collezioni e al patrimonio culturale del territorio principi comuni e aspetti applicativi della legislazione vigente in materia di sicurezza programmi ed applicativi informatici di gestione e consultazione del patrimonio culturale regole di conservazione dei beni e del patrimonio culturale sicurezza sul lavoro: regole e modalita' di comportamento (generali e specifiche) tipologia organizzativa (aree espositive, depositi, uffici, regolamento, organigramma del personale) della struttura ospitante il patrimonio culturale |
| Referenziazione ISTAT CP2021 | 2.5.4.5.2 Bibliotecari 3.4.1.5.2 Guide turistiche 3.4.4.2.1 Tecnici dei musei 3.4.4.2.2 Tecnici delle biblioteche 4.2.2.1.0 Addetti all'accoglienza e all'informazione nelle imprese e negli enti pubblici 4.4.2.1.0 Addetti ad archivi, schedari e professioni assimilate 4.4.2.2.0 Addetti a biblioteche e professioni assimilate |
| Denominazione | Assistenza all'utenza nella fruizione di contenuti museali multimediali |
| Codice U.C. | 55_SPE |
| Oggetto di osservazione | le operazioni di assistenza all'utenza nella fruizione di contenuti museali multimediali |
| Risultato atteso | utenti assistiti ed informati sulla corretta fruizione dei contenuti museali multimediali offerti |
| Indicatori | accoglienza utenti, anche in lingua straniera; indicazioni chiare e complete sul corretto utilizzo delle apparecchiature audiovisive e multimediali |
| Valutazione | prova pratica in situazione |
| EQF | 3 |
| Abilità | adottare stili e tecniche di comunicazione appropriate per l'erogazione di informazioni su percorsi e prodotti multimediali collaborare alle attivita' di sorveglianza e regolazione dei flussi di utenza (prenotazione, vendita e registrazione) nel rispetto dei protocolli e delle procedure previste dal regolamento della struttura individuare possibili soluzioni per la gestione di lamentele e reclami relativamente ad eventuali disservizi rilevare e segnalare al personale tecnico eventuali guasti e malfunzionamenti delle apparecchiature audiovisive e multimediali supportare l'utente nell'utilizzo di apparecchiature audiovisive e multimediali (installazioni interattive, totem a grafica luminosa, touch screen, pareti e pavimenti interattivi, simulazioni in 3D, ecc.) |
| Conoscenze | caratteristiche e funzionamento di apparecchiature ed installazioni multimediali per musei elementi di marketing museale elementi storici e culturali relativi alle collezioni e al patrimonio culturale del territorio modulistica e applicativi per la gestione delle vendite e delle prenotazioni normativa regionale, nazionale ed internazionale di settore principi comuni e aspetti applicativi della legislazione vigente in materia di sicurezza sicurezza sul lavoro: regole e modalita' di comportamento (generali e specifiche) tipologie, caratteristiche e tendenze dei musei |
| Referenziazione ISTAT CP2021 | 3.4.4.2.1 Tecnici dei musei 4.2.2.1.0 Addetti all'accoglienza e all'informazione nelle imprese e negli enti pubblici |
| Denominazione | Cura degli aspetti relativi alla sicurezza sul lavoro |
| Codice U.C. | 17_CTR |
| Oggetto di osservazione | le operazioni di cura degli aspetti relativi alla sicurezza sul lavoro |
| Risultato atteso | prescrizioni in materia di sicurezza costantemente rispettate; salute e sicurezza dei lavoratori tutelate |
| Indicatori | adempimento delle prescrizioni in materia di sicurezza sul lavoro |
| Valutazione | prova pratica in situazione |
| EQF | 3 |
| Abilità | applicare le misure di tutela e di prevenzione applicare tecniche di primo soccorso individuare gli aspetti cogenti relativi alla salute e sicurezza sui luoghi di lavoro riconoscere e valutare le diverse tipologie di rischio riconoscere i principali rischi legati all'uso di attrezzature usare e manutenere correttamente i principali dispositivi di protezione individuale |
| Conoscenze | criteri e metodi per la valutazione dei rischi legislazione sulla salute e sicurezza sui luoghi di lavoro e importanza dell'applicazione delle norme di sicurezza metodi di sorveglianza misure generali di tutela organi di vigilanza, controllo, assistenza principali rischi e misure preventive/protettive in ambito lavorativo principali rischi legati all'uso di attrezzature principali soggetti coinvolti nella gestione della sicurezza sui luoghi di lavoro, relativi obblighi e responsabilita' procedure di emergenza e primo soccorso uso e manutenzione dei principali dispositivi di protezione individuale |
| Referenziazione ISTAT CP2021 | 3.1.8.1.0 Tecnici della sicurezza degli impianti 3.1.8.2.0 Tecnici della sicurezza sul lavoro 3.2.1.5.1 Tecnici della prevenzione nell'ambiente e nei luoghi di lavoro |
| Denominazione | Cura delle attivita' di comunicazione e promozione museale |
| Codice U.C. | 56_SPE |
| Oggetto di osservazione | le operazioni di cura delle attivita' di comunicazione e promozione museale |
| Risultato atteso | attivita' di comunicazione e promozione del museo efficaci ed efficienti |
| Indicatori | sito web costantemente aggiornato ed accessibile; realizzazione di iniziative informative/promozionali adeguate ai target di riferimento del museo |
| Valutazione | prova pratica in situazione |
| EQF | 4 |
| Abilità | attuare i piani di comunicazione museale interna ed esterna nel rispetto della strategia di marketing curare l'aggiornamento e l'accessibilita' del sito web del museo curare le relazioni con enti locali, stampa, istituzioni governative, scuole, associazioni culturali e non per promuovere le attivita' del museo elaborare articoli e contenuti editoriali per il web (blog, sito, social network) implementare e monitorare attivita' di social media marketing predisporre e diffondere materiali a carattere informativo/promozionale |
| Conoscenze | caratteristiche e funzionalita' dei principali software per la realizzazione e gestione di siti web (word press, ecc.) elementi di marketing 2.0 elementi di marketing museale elementi storici e culturali relativi alle collezioni e al patrimonio culturale del territorio normativa e disposizioni sull'accessibilita' di siti web principi comuni e aspetti applicativi della legislazione vigente in materia di sicurezza sicurezza sul lavoro: regole e modalita' di comportamento (generali e specifiche) sistemi, strumenti e tecniche di comunicazione museale web publishing e sistemi CMS (content management system) |
| Referenziazione ISTAT CP2021 | 3.3.3.5.0 Tecnici del marketing 3.4.4.2.1 Tecnici dei musei 4.2.2.1.0 Addetti all'accoglienza e all'informazione nelle imprese e negli enti pubblici |