Esporta in Excel| Denominazione Qualificazione (Standard Professionale) | Responsabile della conduzione dell'attivita' funebre e addetto alla trattazione degli affari | ||||
| Livello EQF | 4 | ||||
| Settore Economico-Professionale (SEP) | Servizi alla persona | ||||
| ADA 1 |
|
||||
| Profilo professionale regionale di riferimento | Responsabile della conduzione dell'attivita' funebre e addetto alla trattazione degli affari | ||||
| Descrizione profilo professionale | E' in grado di gestire l'impresa funebre curandone gli aspetti organizzativi ed amministrativi e sviluppando e promuovendo l'offerta di servizi funerari in coerenza con le esigenze della clientela. Si occupa, inoltre, di organizzare e supervisionare lo svolgimento del rito funebre avendo cura, da un lato, di accogliere la famiglia del defunto e di gestire le esigenze del lutto in relazione ai diversi riti religiosi e non e, dall'altro, di pianificare e coordinare le attivita' dei propri collaboratori. | ||||
| Sequenze processo QNQR | Gestione ed erogazione di servizi funerari |
||||
| Referenziazione ATECO 2007 | 96.03.00 Servizi di pompe funebri e attività connesse |
||||
| Codice univoco ISTAT CP2021 | 5.5.5.1.0 Esercenti di agenzie di pompe funebri |
| U.C. CHE COMPONGONO IL PROFILO PROFESSIONALE DI RIFERIMENTO | |
| Cura degli aspetti organizzativi e amministrativi per la gestione di un esercizio Organizzazione e supervisione del rito funebre Sviluppo e promozione dell'offerta dei servizi funerari |
| DETTAGLIO U.C. |
| Denominazione | Cura degli aspetti organizzativi e amministrativi per la gestione di un esercizio |
| Codice U.C. | 02_CTR |
| Oggetto di osservazione | le operazioni di cura degli aspetti organizzativi e amministrativi per la gestione di un esercizio |
| Risultato atteso | aspetti organizzativi e amministrativi adeguatamente curati |
| Indicatori | espletamento degli adempimenti amministrativi e fiscali connessi alla gestione di un esercizio |
| Valutazione | prova pratica in situazione |
| EQF | 4 |
| Abilità | adempiere agli obblighi tributari espletare adempimenti amministrativi e burocratici espletare gli adempimenti contabili prescritti gestire gli ordini e i rapporti con i fornitori gestire la cassa monitorare l'andamento dell'attivita' aziendale occuparsi degli aspetti assicurativi legati all'esercizio dell'attivita' organizzare l'attivita' dei collaboratori e stabilirne i carichi di lavoro seguire gli aspetti contrattuali e previdenziali di base tenere i rapporti con istituti di credito e bancari |
| Conoscenze | elementi di contabilita' per la conduzione di un esercizio elementi di diritto commerciale elementi di disciplina previdenziale e contrattuale per l'esercizio dell'attivita' imprenditoriale elementi di disciplina tributaria per l'esercizio dell'attivita' imprenditoriale elementi di organizzazione e gestione aziendale principi comuni e aspetti applicativi della legislazione vigente in materia di sicurezza prodotti e servizi assicurativi business prodotti e servizi bancari business sicurezza sul lavoro: regole e modalita' di comportamento (generali e specifiche) |
| Referenziazione ISTAT CP2021 | 3.3.1.2.1 Contabili 3.3.2.1.0 Tecnici della gestione finanziaria 3.3.3.1.0 Approvvigionatori e responsabili acquisti 4.1.1.1.0 Addetti a funzioni di segreteria 4.1.1.2.0 Addetti agli affari generali 4.1.1.4.0 Addetti alla gestione del personale 4.3.1.1.0 Addetti alla gestione degli acquisti di beni e servizi 4.3.2.1.0 Addetti alla contabilità 4.3.2.2.0 Addetti alle buste paga 4.3.2.3.0 Addetti alle operazioni finanziarie per conto dell'impresa o dell'organizzazione 4.4.1.1.0 Personale addetto a compiti di controllo, verifica e professioni assimilate |
| Denominazione | Organizzazione e supervisione del rito funebre |
| Codice U.C. | 42_PER |
| Oggetto di osservazione | le operazioni di organizzazione e supervisione del rito funebre |
| Risultato atteso | rito funebre adeguatamente organizzato e gestito |
| Indicatori | espletamento degli adempimenti amministrativi connessi alle varie tipologie di rito funebre; gestione del rito funebre nel rispetto delle richieste e delle esigenze della famiglia del defunto |
| Valutazione | prova pratica in situazione |
| EQF | 3 |
| Abilità | applicare le procedure previste in caso di rito con cremazione (consegna urne funerarie, ...) applicare tecniche di accoglienza ed ascolto attivo applicare tecniche di pianificazione delle attivita' curare le attivita' inerenti all'erogazione di servizi personalizzati di comunicazione (gestione e divulgazione necrologi, ecc.) e addobbi funebri erogare alle famiglie del defunto le informazioni inerenti al servizio funebre richiesto (preparazione, organizzazione, svolgimento, costi e oneri, normative vigenti) espletare gli adempimenti amministrativi legati al rito funebre supervisionare il rito funebre monitorandone il corretto svolgimento e coordinando le attivita' dei collaboratori |
| Conoscenze | normativa vigente in materia funeraria principi comuni e aspetti applicativi della legislazione vigente in materia di sicurezza psicologia e problematiche del lutto rito funebre: tipologie, adempimenti e fasi servizi funerari: tipologie e caratteristiche sicurezza sul lavoro: regole e modalita' di comportamento (generali e specifiche) tecniche di accoglienza ed ascolto attivo tecniche di pianificazione delle attivita' |
| Referenziazione ISTAT CP2021 | 5.5.5.1.0 Esercenti di agenzie di pompe funebri |
| Denominazione | Sviluppo e promozione dell'offerta dei servizi funerari |
| Codice U.C. | 41_PER |
| Oggetto di osservazione | le operazioni di sviluppo e promozione dell'offerta dei servizi funerari |
| Risultato atteso | offerta di servizi funerari definita in coerenza con le esigenze della clientela; offerta di servizi funerari efficacemente comunicata |
| Indicatori | sviluppo dell'offerta di servizi funerari sulla base delle esigenze della clientela; individuazione delle attivita' promozionali piu' efficaci |
| Valutazione | prova pratica in situazione |
| EQF | 4 |
| Abilità | definire il prezzo dei servizi offerti definire le tipologie di servizi funerari in relazione alle esigenze della clientela e delle risorse disponibili interpretare bisogni ed esigenze della clientela selezionare i canali comunicativi piu' efficaci per la promozione dei servizi funerari strutturare attivita' promozionali e pubblicitarie specifiche per la tipologia di servizi offerti |
| Conoscenze | andamento e tendenze del mercato funerario principi comuni e aspetti applicativi della legislazione vigente in materia di sicurezza servizi funerari: tipologie e caratteristiche sicurezza sul lavoro: regole e modalita' di comportamento (generali e specifiche) strumenti di comunicazione e promozione tecniche di promozione e vendita |
| Referenziazione ISTAT CP2021 | 5.5.5.1.0 Esercenti di agenzie di pompe funebri |