DETTAGLIO U.C.

Denominazione	Cura degli aspetti relativi alla sicurezza sul lavoro
Codice U.C.	17_CTR
Oggetto di osservazione	le operazioni di cura degli aspetti relativi alla sicurezza sul lavoro
Risultato atteso	prescrizioni in materia di sicurezza costantemente rispettate; salute e sicurezza dei lavoratori tutelate
Indicatori	adempimento delle prescrizioni in materia di sicurezza sul lavoro
Valutazione	prova pratica in situazione
EQF	3
Abilità	applicare le misure di tutela e di prevenzione applicare tecniche di primo soccorso individuare gli aspetti cogenti relativi alla salute e sicurezza sui luoghi di lavoro riconoscere e valutare le diverse tipologie di rischio riconoscere i principali rischi legati all'uso di attrezzature usare e manutenere correttamente i principali dispositivi di protezione individuale
Conoscenze	criteri e metodi per la valutazione dei rischi legislazione sulla salute e sicurezza sui luoghi di lavoro e importanza dell'applicazione delle norme di sicurezza metodi di sorveglianza misure generali di tutela organi di vigilanza, controllo, assistenza principali rischi e misure preventive/protettive in ambito lavorativo principali rischi legati all'uso di attrezzature principali soggetti coinvolti nella gestione della sicurezza sui luoghi di lavoro, relativi obblighi e responsabilita' procedure di emergenza e primo soccorso uso e manutenzione dei principali dispositivi di protezione individuale
Referenziazione ISTAT CP2021	3.1.8.1.0 Tecnici della sicurezza degli impianti 3.1.8.2.0 Tecnici della sicurezza sul lavoro 3.2.1.5.1 Tecnici della prevenzione nell'ambiente e nei luoghi di lavoro

Denominazione	Definizione dell'offerta di servizi e attivita'
Codice U.C.	76_TUR
Oggetto di osservazione	le operazioni di definizione dell'offerta di servizi e attivita'
Risultato atteso	fabbisogno della clientela acquisito; offerte di servizi ed attivita' personalizzate
Indicatori	applicazione corretta delle tecniche di analisi del mercato e della concorrenza turistica; redazione di budget previsionali; individuazione di attivita' e servizi rispondenti alle esigenze del target di riferimento
Valutazione	prova pratica in situazione
EQF	5
Abilità	applicare tecniche di analisi del mercato e della concorrenza turistica definire le tipologie di servizio in relazione alle aspettative dell'utenza e alle risorse disponibili identificare il target di riferimento e rilevarne bisogni e aspettative individuare stakeholders e attori locali strategici per la definizione dell'offerta turistica locale rilevare l'entita' delle risorse materiali e tecnologiche disponibili, predisporre un budget previsionale, in funzione dell'andamento previsto delle attivita' tradurre i bisogni espressi dalla clientela in servizi turistico-esperienziali personalizzati
Conoscenze	elementi di contabilita' e budgeting elementi di marketing dei servizi turistici elementi di pianificazione e progettazione territoriale in ambito turistico offerta turistica locale principi comuni e aspetti applicativi della legislazione vigente in materia di sicurezza sicurezza sul lavoro: regole e modalita' di comportamento (generali e specifiche) tendenze e mercato turistico esperienziale turismo esperienziale: tipologie e caratteristiche
Referenziazione ISTAT CP2021	3.4.1.1.0 Tecnici delle attività ricettive e professioni assimilate 5.2.1.1.0 Esercenti nelle attività ricettive 5.2.2.5.1 Esercenti di ristoranti, fast food, pizzerie ed esercizi assimilati

Denominazione	Progettazione di prodotti turistico - esperienziali
Codice U.C.	77_TUR
Oggetto di osservazione	le operazioni di progettazione di prodotti turistico - esperienziali
Risultato atteso	prodotti turistico – esperienziali disegnati attorno agli attrattori territoriali locali e sulla base di una specifica partecipazione emozionale condivisa con il turista
Indicatori	sviluppo di prodotti turistici-esperienziali nel rispetto della normativa vigente di settore e secondo un disciplinare di riferimento; applicazione corretta delle tecniche di storytelling
Valutazione	prova pratica in situazione
EQF	5
Abilità	applicare tecniche di storytelling per la progettazione e promozione di prodotti turistici - esperienziali definire le componenti esperienziali del prodotto turistico seguendo uno storyboard modellato sulle esigenze di un target ridotto definire tipologie e caratteristiche (tempi, luoghi, modalita' di svolgimento, logistica, ecc.) delle attivita' di animazione, esperienze e servizi del prodotto turistico determinare la tipologia di piano di comunicazione e il mix promozionale piu' adeguati al raggiungimento del target di utenza individuato individuare e classificare le risorse di un territorio sulla base della tipologia (risorse storiche, archeologiche, naturali ecc.) e della valenza turistica (attrattori principali e secondari) promuovere la costituzione di reti e forme di cooperazione con stakeholder e attori locali valutare la sostenibilita' ambientale, sociale ed economica dei prodotti progettati
Conoscenze	caratteristiche dei contesti locali di riferimento comunicazione multimediale e social media marketing definizioni e componenti della sostenibilita' in ambito turistico normativa vigente del settore turistico e disciplinari di riferimento principi comuni e aspetti applicativi della legislazione vigente in materia di sicurezza sicurezza sul lavoro: regole e modalita' di comportamento (generali e specifiche) sistema turistico locale e politiche del territorio tecniche di promozione e vendita tecniche di storytelling applicate al prodotto turistico - esperienziale turismo esperienziale: definizione, componenti e processo di progettazione
Referenziazione ISTAT CP2021	3.3.3.5.0 Tecnici del marketing 3.4.1.1.0 Tecnici delle attività ricettive e professioni assimilate 3.4.1.4.0 Agenti di viaggio 3.4.1.5.2 Guide turistiche

Denominazione	Realizzazione di prodotti turistico - esperienziali
Codice U.C.	78_TUR
Oggetto di osservazione	le operazioni di realizzazione di prodotti turistico - esperienziali
Risultato atteso	prodotti turistico – esperienziali realizzati mettendo in opera le attivita' pianificate e garantendo il continuo coinvolgimento delle expertise
Indicatori	gestione efficace delle relazioni con expertise, fornitori e clienti; organizzazione delle attivita' e servizi nel rispetto del programma previsto
Valutazione	prova pratica in situazione
EQF	5
Abilità	coordinare le expertise coinvolte nelle attivita' pianificate gestire la relazione con il cliente (anche in lingua straniera) favorendo l'animazione del target attorno alle tematiche di interesse gestire le attivita' pianificate monitorando i livelli di qualita' dei servizi attivati/erogati e la soddisfazione del cliente gestire le dinamiche di gruppo fra i partecipanti favorendo lo sviluppo di un clima positivo e partecipativo organizzare le attivita' e i servizi compresi nel prodotto esperienziale curando i relativi adempimenti amministrativi (prenotazioni, biglietteria, ecc.) utilizzare tecniche di storyliving
Conoscenze	adempimenti amministrativi connessi alla realizzazione di prodotti turistico – esperienziali criteri di organizzazione di prodotti turistico – esperienziali principi comuni e aspetti applicativi della legislazione vigente in materia di sicurezza principi, tecniche e strumenti di customer satisfaction sicurezza sul lavoro: regole e modalita' di comportamento (generali e specifiche) tecniche di comunicazione e promozione di prodotti turistico –esperienziali tecniche di gestione e animazione di gruppi tecniche di storyliving applicate al prodotto turistico - esperienziale
Referenziazione ISTAT CP2021	3.4.1.1.0 Tecnici delle attività ricettive e professioni assimilate 3.4.1.4.0 Agenti di viaggio 3.4.1.5.2 Guide turistiche 5.2.3.2.0 Accompagnatori turistici