DETTAGLIO U.C.

Denominazione	Analisi dei bisogni e delle risorse dell'immigrato e delle comunita' straniere
Codice U.C.	05_ASS
Oggetto di osservazione	le operazioni di diagnosi dei bisogni e del potenziale dell'immigrato
Risultato atteso	bisogni e potenziale dell'immigrato adeguatamente rilevati ed interpretati
Indicatori	corretta applicazione delle metodologie di rilevazione dei dati e di raccolta delle storie di vita; corretta applicazione delle tecniche di interpretazione del fabbisogno e del potenziale
Valutazione	prova pratica in situazione
EQF	5
Abilità	applicare metodi e tecniche di ricerca sociale applicare tecniche di gestione dei colloqui e dei colloqui di aiuto applicare tecniche di intervista qualitativa e storie di vita applicare tecniche di osservazione partecipante e non partecipante applicare tecniche di raccolta dati e informazioni statistiche e documentali applicare tecniche di traduzione ed interpretariato applicare tecniche e metodi per decodificare bisogni e aspettative di individui e gruppi di assistiti identificare e approfondire le diverse forme di disagio sociale e culturale individuare elementi di attrito interculturale utilizzare tecniche per l'analisi del potenziale individuale e di gruppo
Conoscenze	caratteristiche della presenza di immigrati nel territorio elementi di antropologia culturale elementi di psicologia elementi di psicologia dell'immigrazione elementi di sociologia elementi di storia delle migrazioni fenomeni e dinamiche dei processi migratori lingua italiana parlata e scritta metodi e tecniche del colloquio d'aiuto metodi e tecniche di intervista qualitativa normativa sull'immigrazione e sui diritti e doveri degli immigrati principali forme di disagio sociale principi comuni e aspetti applicativi della legislazione vigente in materia di sicurezza sicurezza sul lavoro: regole e modalita' di comportamento (generali e specifiche) tecniche avanzate di comunicazione tecniche di ascolto attivo tecniche di traduzione ed interpretariato una o piu' lingue tra quelle maggiormente diffuse tra le comunita' di immigrati del territorio (parlata e scritta; livello madre lingua o molto avanzato)
Referenziazione ISTAT CP2021	2.5.3.2.1 Esperti nello studio, nella gestione e nel controllo dei fenomeni sociali 3.4.5.1.0 Assistenti sociali 3.4.5.2.0 Tecnici del reinserimento e dell'integrazione sociale

Denominazione	Attivita' di formazione rivolta agli immigrati e/o ad operatori e professionisti che interagiscono con loro
Codice U.C.	15_ASS
Oggetto di osservazione	le operazioni di formazione rivolte agli assistiti e agli operatori dei servizi
Risultato atteso	attivita' formative qualitativamente adeguate; materiali didattici adeguati
Indicatori	scelta ed utilizzo efficace di tecniche didattiche
Valutazione	prova pratica in situazione
EQF	5
Abilità	applicare tecniche didattiche e di comunicazione efficace per predisporre materiali didattici/informativi applicare tecniche didattiche per il trasferimento all'immigrato di conoscenze relative a servizi socio-sanitari, socio-assistenziali, lavorativi, educativi, scolastici, amministrativi e giudiziari applicare tecniche didattiche per il trasferimento all'immigrato di conoscenze sui propri doveri e diritti applicare tecniche didattiche per il trasferimento all'immigrato di norme e valori culturali applicare tecniche didattiche per l'insegnamento dei fondamenti della lingua italiana applicare tecniche didattiche per trasferire ad operatori dei servizi italiani elementi fondamentali della cultura delle principali comunita' straniere presenti sul territorio
Conoscenze	articolazione e funzionamento del sistema dei servizi socio-sanitari e socio-assistenziali presenti sul territorio caratteristiche dell'offerta residenziale, lavorativa, ricreativa e culturale del territorio caratteristiche della presenza di immigrati nel territorio elementi di antropologia culturale elementi di diritto del lavoro e di diritto amministrativo lingua italiana parlata e scritta normativa di base, funzionamento e principali regolamenti dei servizi socio-sanitari, socio-assistenziali, lavorativi, educativi, scolastici, amministrativi e giudiziari normativa sull'immigrazione e sui diritti e doveri degli immigrati principi comuni e aspetti applicativi della legislazione vigente in materia di sicurezza sicurezza sul lavoro: regole e modalita' di comportamento (generali e specifiche) tecniche avanzate di comunicazione tecniche di traduzione ed interpretariato tecniche didattiche una o piu' lingue tra quelle maggiormente diffuse tra le comunita' di immigrati del territorio (parlata e scritta; livello madre lingua o molto avanzato)
Referenziazione ISTAT CP2021	2.5.3.2.1 Esperti nello studio, nella gestione e nel controllo dei fenomeni sociali 3.4.5.1.0 Assistenti sociali 3.4.5.2.0 Tecnici del reinserimento e dell'integrazione sociale

Denominazione	Cura degli aspetti organizzativi e amministrativi dell'attivita'
Codice U.C.	03_CTR
Oggetto di osservazione	le operazioni di cura degli aspetti organizzativi e amministrativi dell'attivita'
Risultato atteso	aspetti organizzativi e amministrativi adeguatamente curati
Indicatori	espletamento degli adempimenti amministrativi e fiscali connessi alla gestione dell'attivita' lavorativa
Valutazione	prova pratica in situazione
EQF	3
Abilità	adempiere agli obblighi tributari espletare adempimenti amministrativi e burocratici espletare gli adempimenti contabili prescritti occuparsi degli aspetti assicurativi legati all'esercizio dell'attivita' organizzare l'attivita' dei dipendenti e stabilirne i carichi di lavoro provvedere all'approvvigionamento dei materiali e degli strumenti necessari allo svolgimento dell'attivita' tenere i rapporti con istituti di credito e bancari
Conoscenze	adempimenti contabili adempimenti tributari nozioni di base di contrattualistica e di disciplina previdenziale nozioni di base di organizzazione e pianificazione del lavoro nozioni di base su prodotti e servizi assicurativi business nozioni di base su prodotti e servizi bancari business principi comuni e aspetti applicativi della legislazione vigente in materia di sicurezza sicurezza sul lavoro: regole e modalita' di comportamento (generali e specifiche)
Referenziazione ISTAT CP2021	4.1.1.1.0 Addetti a funzioni di segreteria 4.1.1.2.0 Addetti agli affari generali 4.1.1.4.0 Addetti alla gestione del personale 4.3.1.1.0 Addetti alla gestione degli acquisti di beni e servizi 4.3.1.2.0 Addetti alla gestione dei magazzini e professioni assimilate 4.3.2.1.0 Addetti alla contabilità 4.3.2.2.0 Addetti alle buste paga 4.4.1.1.0 Personale addetto a compiti di controllo, verifica e professioni assimilate

Denominazione	Cura degli aspetti relativi alla sicurezza sul lavoro
Codice U.C.	17_CTR
Oggetto di osservazione	le operazioni di cura degli aspetti relativi alla sicurezza sul lavoro
Risultato atteso	prescrizioni in materia di sicurezza costantemente rispettate; salute e sicurezza dei lavoratori tutelate
Indicatori	adempimento delle prescrizioni in materia di sicurezza sul lavoro
Valutazione	prova pratica in situazione
EQF	3
Abilità	applicare le misure di tutela e di prevenzione applicare tecniche di primo soccorso individuare gli aspetti cogenti relativi alla salute e sicurezza sui luoghi di lavoro riconoscere e valutare le diverse tipologie di rischio riconoscere i principali rischi legati all'uso di attrezzature usare e manutenere correttamente i principali dispositivi di protezione individuale
Conoscenze	criteri e metodi per la valutazione dei rischi legislazione sulla salute e sicurezza sui luoghi di lavoro e importanza dell'applicazione delle norme di sicurezza metodi di sorveglianza misure generali di tutela organi di vigilanza, controllo, assistenza principali rischi e misure preventive/protettive in ambito lavorativo principali rischi legati all'uso di attrezzature principali soggetti coinvolti nella gestione della sicurezza sui luoghi di lavoro, relativi obblighi e responsabilita' procedure di emergenza e primo soccorso uso e manutenzione dei principali dispositivi di protezione individuale
Referenziazione ISTAT CP2021	3.1.8.1.0 Tecnici della sicurezza degli impianti 3.1.8.2.0 Tecnici della sicurezza sul lavoro 3.2.1.5.1 Tecnici della prevenzione nell'ambiente e nei luoghi di lavoro

Denominazione	Intermediazione culturale
Codice U.C.	26_ASS
Oggetto di osservazione	le operazioni di intermediazione culturale
Risultato atteso	immigrato supportato nei processi di relazione con il contesto e di integrazione sociale
Indicatori	applicazione efficace delle tecniche di intermediazione culturale
Valutazione	prova pratica in situazione
EQF	5
Abilità	applicare metodi e tecniche di lavoro in equipe applicare metodi e tecniche di pianificazione e programmazione di attivita' di mediazione interculturale rivolte a comunita' straniere applicare tecniche di animazione sociale per promuovere l'incontro/confronto tra culture applicare tecniche di comunicazione efficace per promuovere l'interazione tra immigrato (o la comunita' seguita) e contesto applicare tecniche di decodifica dei codici culturali per facilitare la relazione tra le parti applicare tecniche di lavoro di rete e animazione sociale per promuovere l'integrazione sociale e lavorativa dell'assistito (o della comunita' straniera) applicare tecniche di mediazione per facilitare l'accesso e la fruizione da parte dell'immigrato di servizi socio-sanitari, socio-assistenziali, lavorativi, abitativi, educativi, scolastici, amministrativi e giudiziari applicare tecniche didattiche per trasferire all'assistito (o alla comunita' straniera) conoscenze relative al contesto culturale e sociale e al funzionamento di istituzioni e servizi supportare gli operatori dei servizi nell'attivita' di erogazione degli stessi a favore dell'immigrato (o di comunita' straniere) supportare la progettazione ed il miglioramento dei servizi in funzione dei fabbisogni dell'utenza straniera utilizzare conoscenze del sistema dei servizi per orientare l'assistito (o la comunita' straniera)
Conoscenze	articolazione e funzionamento del sistema dei servizi socio-sanitari e socio-assistenziali presenti sul territorio caratteristiche dell'offerta residenziale, lavorativa, ricreativa e culturale del territorio caratteristiche della presenza di immigrati nel territorio elementi di antropologia culturale elementi di diritto del lavoro e di diritto amministrativo elementi di psicologia dell'immigrazione elementi di psicologia sociale e di comunita' elementi di sociologia lingua italiana parlata e scritta metodi e tecniche di lavoro in equipe metodologie del lavoro di rete normativa di base, funzionamento e principali regolamenti dei servizi socio-sanitari, socio-assistenziali, lavorativi, educativi, scolastici, amministrativi e giudiziari normativa sull'immigrazione e sui diritti e doveri degli immigrati principi comuni e aspetti applicativi della legislazione vigente in materia di sicurezza sicurezza sul lavoro: regole e modalita' di comportamento (generali e specifiche) tecniche avanzate di comunicazione tecniche avanzate di intermediazione culturale tecniche di ascolto attivo tecniche di traduzione ed interpretariato tecniche didattiche teoria e tecnica dell'animazione una o piu' lingue tra quelle maggiormente diffuse tra le comunita' di immigrati del territorio (parlata e scritta; livello madre lingua o molto avanzato)
Referenziazione ISTAT CP2021	3.4.5.1.0 Assistenti sociali 3.4.5.2.0 Tecnici del reinserimento e dell'integrazione sociale

Denominazione	Intermediazione linguistica
Codice U.C.	27_ASS
Oggetto di osservazione	le operazioni di interpretazione linguistica
Risultato atteso	messaggi correttamente tradotti; relazione comunicativa tra assistito e terzi consentita o facilitata
Indicatori	traduzione adeguata dei messaggi verbali; applicazione efficace di tecniche di comunicazione verbale e non-verbale per facilitare la comprensione
Valutazione	prova pratica in situazione
EQF	5
Abilità	applicare tecniche chuchotage applicare tecniche di ascolto attivo applicare tecniche di comunicazione efficace applicare tecniche di decodifica dei codici culturali per facilitare la relazione tra le parti applicare tecniche di interpretazione consecutiva applicare tecniche di interpretazione simultanea applicare tecniche di interprete di ruolo e di sostegno applicare tecniche di ombreggiatura applicare tecniche di topicalizzazione realizzare materiali informativi, comunicati, avvisi in lingua italiana e nelle lingue straniere conosciute utilizzare linguaggi settoriali
Conoscenze	elementi di linguistica della lingua italiana elementi di programmazione neuro-linguistica (pnl) elementi di psicologia della comunicazione fondamenti del linguaggio verbale: fonetica, fonologia e aspetti non linguistici della comunicazione grammatica della lingua italiana linguaggi settoriali linguistica della II lingua principi comuni e aspetti applicativi della legislazione vigente in materia di sicurezza principi ed elementi della comunicazione verbale e non verbale sicurezza sul lavoro: regole e modalita' di comportamento (generali e specifiche) tecniche di traduzione ed interpretariato
Referenziazione ISTAT CP2021	3.4.5.1.0 Assistenti sociali 3.4.5.2.0 Tecnici del reinserimento e dell'integrazione sociale

Denominazione	Orientamento, facilitazione e monitoraggio delle relazioni immigrato/servizi
Codice U.C.	35_ASS
Oggetto di osservazione	le operazioni di orientamento, monitoraggio e facilitazione del rapporto immigrato/servizi
Risultato atteso	relazione tra immigrato e operatori dei servizi adeguatamente monitorata e favorita
Indicatori	applicazione efficace delle tecniche di insegnamento; applicazione di tecniche di problem posing e problem solving; applicazione efficace di tecniche di traduzione ed interpretariato; applicazione efficace delle tecniche di base di intermediazione culturale
Valutazione	prova pratica in situazione
EQF	5
Abilità	applicare metodologie di problem posing e problem solving per superare ostacoli alla interazione tra operatore e immigrato applicare tecniche dell'insegnamento per trasferire all'assistito elementi delle principali normative a lui utili (immigrazione, lavoro, assistenza, ecc.), dei suoi diritti e dei suoi doveri applicare tecniche di decodifica dei codici culturali per facilitare la relazione tra le parti applicare tecniche di informazione per rendere consapevoli gli operatori dei servizi delle principali problematiche delle varie comunita' di stranieri applicare tecniche di traduzione ed interpretariato applicare tecniche didattiche per trasferire all'assistito (o alla comunita' straniera) conoscenze relative al contesto culturale e sociale e al funzionamento di istituzioni e servizi
Conoscenze	articolazione e funzionamento del sistema dei servizi socio-sanitari e socio-assistenziali presenti sul territorio caratteristiche della presenza di immigrati nel territorio elementi di antropologia culturale elementi di psicologia elementi di psicologia dell'immigrazione fenomeni e dinamiche dei processi migratori lingua italiana parlata e scritta metodologie e tecniche di orientamento normativa sull'immigrazione e sui diritti e doveri degli immigrati principali forme di disagio sociale principi comuni e aspetti applicativi della legislazione vigente in materia di sicurezza sicurezza sul lavoro: regole e modalita' di comportamento (generali e specifiche) tecniche avanzate di comunicazione tecniche di ascolto attivo tecniche di base dell'intermediazione culturale tecniche di traduzione ed interpretariato tecniche didattiche una o piu' lingue tra quelle maggiormente diffuse tra le comunita' di immigrati del territorio (parlata e scritta; livello madre lingua o molto avanzato)
Referenziazione ISTAT CP2021	3.4.5.1.0 Assistenti sociali 3.4.5.2.0 Tecnici del reinserimento e dell'integrazione sociale

Denominazione	Predisposizione e rimodulazione del Piano di Assistenza Individualizzato
Codice U.C.	36_ASS
Oggetto di osservazione	le operazioni di predisposizione e rimodulazione del Piano di Assistenza Individualizzato
Risultato atteso	Piano di Assistenza Individualizzato adeguato nell'articolazione e nei contenuti
Indicatori	applicazione efficace delle tecniche progettazione del Piano di Assistenza Individualizzato; applicazione efficace delle tecniche di valutazione dei risultati conseguiti
Valutazione	prova pratica in situazione
EQF	5
Abilità	applicare metodi e tecniche di lavoro in equipe applicare tecniche di formalizzazione ed articolazione degli interventi di aiuto in un piano strutturato di assistenza applicare tecniche di valutazione e verifica dei risultati e dei progressi dell'assistito individuare delle soluzioni di assistenza/accompagnamento piu' adeguate alle esigenze rilevate nell'utente selezionare il livello di intervento (solo mediazione linguistica, solo mediazione culturale, entrambe) utilizzare le metodologie del lavoro di rete
Conoscenze	articolazione e funzionamento del sistema dei servizi socio-sanitari e socio-assistenziali presenti sul territorio caratteristiche dell'offerta residenziale, lavorativa, ricreativa e culturale del territorio caratteristiche della presenza di immigrati nel territorio elementi di psicologia elementi di psicologia dell'immigrazione elementi di sociologia fenomeni e dinamiche dei processi migratori lingua italiana parlata e scritta metodi e tecniche del colloquio d'aiuto normativa sull'immigrazione e sui diritti e doveri degli immigrati principali forme di disagio sociale principi comuni e aspetti applicativi della legislazione vigente in materia di sicurezza sicurezza sul lavoro: regole e modalita' di comportamento (generali e specifiche) tecniche di ascolto attivo tecniche di base dell'intermediazione culturale tecniche di traduzione ed interpretariato tecniche di valutazione e verifica dei risultati e dei progressi dell'assistito una o piu' lingue tra quelle maggiormente diffuse tra le comunita' di immigrati del territorio (parlata e scritta; livello madre lingua o molto avanzato)
Referenziazione ISTAT CP2021	3.4.5.1.0 Assistenti sociali 3.4.5.2.0 Tecnici del reinserimento e dell'integrazione sociale