Esporta in Excel| Denominazione Qualificazione (Standard Professionale) | Operatore dei servizi di accoglienza e custodia del patrimonio culturale | ||||
| Livello EQF | 3 | ||||
| Settore Economico-Professionale (SEP) | Servizi culturali e di spettacolo | ||||
| ADA 1 |
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| Profilo professionale regionale di riferimento | Operatore dei servizi di accoglienza e custodia del patrimonio culturale | ||||
| Descrizione profilo professionale | Si occupa dell'accoglienza e assistenza del pubblico nella fruizione del patrimonio e della sorveglianza e custodia degli ambienti e delle opere; effettua la vendita dei biglietti, fornisce informazioni al pubblico anche attraverso la distribuzione di materiale informativo, verifica il rispetto dei protocolli e delle procedure previste dai regolamenti dell'istituto culturale relativamente alla gestione dei flussi dei visitatori e dell'accesso agli spazi espositivi, alle operazioni di assistenza al pubblico e alle disposizioni di sicurezza, e segnala ai responsabili eventuali anomalie o variazioni nelle condizioni e nello stato di conservazione del patrimonio e nel funzionamento dei sistemi e dei dispositivi di sicurezza. Lavora con contratto di lavoro dipendente prevalentemente presso istituzioni culturali come musei (singoli o sistemi/reti di musei), in contesti espositivi di diverso genere, parchi archeologici, all'interno di istituzioni pubbliche, private o di enti territoriali e anche per societa' cooperative, a cui gli istituti culturali possono esternalizzare le attivita' di custodia e vigilanza; nello svolgimento del suo lavoro si assume la responsabilita' dei propri compiti e si raccorda con i responsabili dei servizi di accoglienza e custodia e con gli altri operatori. | ||||
| Sequenze processo QNQR | Gestione dei beni culturali |
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| Referenziazione ATECO 2007 | 90.03.02 Attività di conservazione e restauro di opere d'arte 91.01.00 Attività di biblioteche ed archivi 91.02.00 Attività di musei 91.03.00 Gestione di luoghi e monumenti storici e attrazioni simili 91.04.00 Attività degli orti botanici, dei giardini zoologici e delle riserve naturali |
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| Codice univoco ISTAT CP2021 | 4.2.2.1.0 Addetti all'accoglienza e all'informazione nelle imprese e negli enti pubblici |
| U.C. CHE COMPONGONO IL PROFILO PROFESSIONALE DI RIFERIMENTO | |
| Applicazione delle procedure per la gestione dei flussi informativi e di accesso agli spazi espositivi del patrimonio culturale Approntamento degli spazi di fruizione del patrimonio culturale Assistenza all'utenza nella fruizione del patrimonio culturale Cura degli aspetti relativi alla sicurezza sul lavoro Custodia e sorveglianza del patrimonio culturale |
| DETTAGLIO U.C. |
| Denominazione | Applicazione delle procedure per la gestione dei flussi informativi e di accesso agli spazi espositivi del patrimonio culturale |
| Codice U.C. | 06_SPE |
| Oggetto di osservazione | le operazioni di applicazione delle procedure per la gestione dei flussi informativi e di accesso agli spazi espositivi |
| Risultato atteso | accessi sorvegliati, correttamente regolati e documentati |
| Indicatori | gestione corretta delle procedure di accesso agli spazi espositivi; individuazione e segnalazione delle criticita' del piano di accoglienza |
| Valutazione | prova pratica in situazione |
| EQF | 2 |
| Abilità | applicare norme e procedure previste dal regolamento della struttura e per la regolazione degli accessi (vendita e prenotazione) documentare i comportamenti di fruizione dei visitatori e segnalarli al personale competente individuare e suggerire eventuali criticita' al piano di accoglienza |
| Conoscenze | elementi di base della normativa regionale, nazionale ed internazionale di settore modulistica e applicativi per la gestione delle vendite e delle prenotazioni principi comuni e aspetti applicativi della legislazione vigente in materia di sicurezza sicurezza sul lavoro: regole e modalita' di comportamento (generali e specifiche) tecniche elementari per la manutenzione delle attrezzature in uso tipologia organizzativa (aree espositive, depositi, uffici, regolamento, organigramma del personale) della struttura ospitante il patrimonio culturale |
| Referenziazione ISTAT CP2021 | 3.4.1.5.2 Guide turistiche 4.2.2.1.0 Addetti all'accoglienza e all'informazione nelle imprese e negli enti pubblici 8.1.2.1.0 Uscieri e professioni assimilate 8.1.6.1.1 Personale non qualificato addetto ai servizi di custodia di edifici 8.2.1.1.0 Personale non qualificato nei servizi ricreativi e culturali |
| Denominazione | Approntamento degli spazi di fruizione del patrimonio culturale |
| Codice U.C. | 07_SPE |
| Oggetto di osservazione | le operazioni di approntamento degli spazi di fruizione del patrimonio culturale |
| Risultato atteso | spazi espositivi efficientemente organizzati, allestiti ed attrezzati |
| Indicatori | strutturazione degli spazi espositivi per tipologia di pubblico, del bene e della struttura ospitante; esposizione funzionale dei materiali informativi e promozionali; manutenzione degli spazi espositivi e monitoraggio delle strutture di fruizione |
| Valutazione | prova pratica in situazione |
| EQF | 3 |
| Abilità | recepire le direttive impartite per l'organizzazione, l'allestimento e la manutenzione dello spazio espositivo rilevare e segnalare al conservatore eventuali cambiamenti da apportare al piano di accoglienza rilevare e segnalare qualita' e funzionalita' delle strutture espositive in funzione della tipologia di struttura espositiva del bene culturale e dell'utenza svolgere attivita' di presentazione ed esposizione al pubblico dei materiali informativi e promozionali garantendone l'adeguato rifornimento |
| Conoscenze | elementi di base della normativa regionale, nazionale ed internazionale di settore elementi di base per il controllo dell'efficienza dell'impiantistica elementi storici e culturali relativi alle collezioni e al patrimonio culturale del territorio principi comuni e aspetti applicativi della legislazione vigente in materia di sicurezza programmi ed applicativi informatici di gestione e consultazione del patrimonio culturale regole di conservazione dei beni e del patrimonio culturale sicurezza sul lavoro: regole e modalita' di comportamento (generali e specifiche) tipologia organizzativa (aree espositive, depositi, uffici, regolamento, organigramma del personale) della struttura ospitante il patrimonio culturale |
| Referenziazione ISTAT CP2021 | 4.2.2.1.0 Addetti all'accoglienza e all'informazione nelle imprese e negli enti pubblici 8.1.2.1.0 Uscieri e professioni assimilate 8.2.1.1.0 Personale non qualificato nei servizi ricreativi e culturali |
| Denominazione | Assistenza all'utenza nella fruizione del patrimonio culturale |
| Codice U.C. | 08_SPE |
| Oggetto di osservazione | le operazioni di assistenza all'utenza nella fruizione del patrimonio culturale |
| Risultato atteso | fruitori assistiti, informati in maniera esaustiva e soddisfatti del servizio |
| Indicatori | accoglienza degli utenti, ascolto dei fabbisogni ed erogazione di informazioni; affiancamento all'utente nella fruizione di servizi; raccolta delle osservazioni provenienti dall'utenza ed elaborazione di proposte per la risoluzione di problematiche nella fruizione del servizio |
| Valutazione | prova pratica in situazione |
| EQF | 3 |
| Abilità | adottare modalita' e forme di affiancamento/ accompagnamento alla fruizione dei percorsi, del patrimonio culturale, dei servizi relativi e delle risorse e degli strumenti a supporto facilitare la soddisfazione del fabbisogno dell'utente individuando elementi che favoriscono l'accesso alle strutture e la fruizione del patrimonio culturale identificare il fabbisogno informativo/di accesso alla struttura e alle aspettative delle diverse fasce di utenza individuare possibili soluzioni per la gestione di lamentele e reclami relativamente ad eventuali disservizi somministrare strumenti per la valutazione del gradimento |
| Conoscenze | elementi di base della normativa regionale, nazionale ed internazionale di settore elementi di base per il controllo dell'efficienza dell'impiantistica elementi storici e culturali relativi alle collezioni e al patrimonio culturale del territorio principi comuni e aspetti applicativi della legislazione vigente in materia di sicurezza programmi ed applicativi informatici di gestione e consultazione del patrimonio culturale regole di conservazione dei beni e del patrimonio culturale sicurezza sul lavoro: regole e modalita' di comportamento (generali e specifiche) tipologia organizzativa (aree espositive, depositi, uffici, regolamento, organigramma del personale) della struttura ospitante il patrimonio culturale |
| Referenziazione ISTAT CP2021 | 2.5.4.5.2 Bibliotecari 3.4.1.5.2 Guide turistiche 3.4.4.2.1 Tecnici dei musei 3.4.4.2.2 Tecnici delle biblioteche 4.2.2.1.0 Addetti all'accoglienza e all'informazione nelle imprese e negli enti pubblici 4.4.2.1.0 Addetti ad archivi, schedari e professioni assimilate 4.4.2.2.0 Addetti a biblioteche e professioni assimilate |
| Denominazione | Cura degli aspetti relativi alla sicurezza sul lavoro |
| Codice U.C. | 17_CTR |
| Oggetto di osservazione | le operazioni di cura degli aspetti relativi alla sicurezza sul lavoro |
| Risultato atteso | prescrizioni in materia di sicurezza costantemente rispettate; salute e sicurezza dei lavoratori tutelate |
| Indicatori | adempimento delle prescrizioni in materia di sicurezza sul lavoro |
| Valutazione | prova pratica in situazione |
| EQF | 3 |
| Abilità | applicare le misure di tutela e di prevenzione applicare tecniche di primo soccorso individuare gli aspetti cogenti relativi alla salute e sicurezza sui luoghi di lavoro riconoscere e valutare le diverse tipologie di rischio riconoscere i principali rischi legati all'uso di attrezzature usare e manutenere correttamente i principali dispositivi di protezione individuale |
| Conoscenze | criteri e metodi per la valutazione dei rischi legislazione sulla salute e sicurezza sui luoghi di lavoro e importanza dell'applicazione delle norme di sicurezza metodi di sorveglianza misure generali di tutela organi di vigilanza, controllo, assistenza principali rischi e misure preventive/protettive in ambito lavorativo principali rischi legati all'uso di attrezzature principali soggetti coinvolti nella gestione della sicurezza sui luoghi di lavoro, relativi obblighi e responsabilita' procedure di emergenza e primo soccorso uso e manutenzione dei principali dispositivi di protezione individuale |
| Referenziazione ISTAT CP2021 | 3.1.8.1.0 Tecnici della sicurezza degli impianti 3.1.8.2.0 Tecnici della sicurezza sul lavoro 3.2.1.5.1 Tecnici della prevenzione nell'ambiente e nei luoghi di lavoro |
| Denominazione | Custodia e sorveglianza del patrimonio culturale |
| Codice U.C. | 22_SPE |
| Oggetto di osservazione | le operazioni di custodia e sorveglianza del patrimonio culturale |
| Risultato atteso | patrimonio fruito, custodito e sorvegliato nel rispetto delle norme di sicurezza e custodia |
| Indicatori | vigilanza degli ambienti; controllo del rispetto delle norme di sicurezza e prevenzione del patrimonio; controllo del funzionamento degli impianti di sicurezza, prevenzione e realizzazione di interventi di manutenzione; corretto utilizzo delle procedure di segnalazione di malfunzionamenti al personale specializzato |
| Valutazione | prova pratica in situazione |
| EQF | 3 |
| Abilità | adottare i protocolli e le procedure previste dal regolamento di accesso alla struttura e dalle disposizioni di sicurezza al fine di garantire l'apertura e la chiusura della struttura applicare elementari tecniche di manutenzione delle apparecchiature e delle strumentazioni di protezione del bene all'interno delle sale e dei siti contribuire alla tenuta dei locali di deposito secondo regole adeguate alla conservazione del patrimonio culturale controllare che le attivita' di pulizia contribuiscano alla corretta conservazione dei beni esposti garantire il rispetto dei parametri ambientali e climatici piu' adeguati alla conservazione del patrimonio culturale identificare eventuali impedimenti nell'accesso/fruizione e adottare comportamenti funzionali alla loro rimozione interpretare informazioni derivanti dalla strumentazione e dai dispositivi di sicurezza, antintrusione, antincendio e di monitoraggio ambientale e segnalarle al personale tecnico specializzato/autorita' di competenza |
| Conoscenze | caratteristiche e funzionamento dei dispositivi di sicurezza, antintrusione, antincendio e di monitoraggio ambientale elementi di base della normativa regionale, nazionale ed internazionale di settore elementi di base per il controllo dell'efficienza dell'impiantistica principi comuni e aspetti applicativi della legislazione vigente in materia di sicurezza regole di conservazione dei beni e del patrimonio culturale sicurezza sul lavoro: regole e modalita' di comportamento (generali e specifiche) tecniche elementari per la manutenzione delle attrezzature in uso tipologia organizzativa (aree espositive, depositi, uffici, regolamento, organigramma del personale) della struttura ospitante il patrimonio culturale |
| Referenziazione ISTAT CP2021 | 4.2.2.1.0 Addetti all'accoglienza e all'informazione nelle imprese e negli enti pubblici 8.1.2.1.0 Uscieri e professioni assimilate 8.1.6.1.1 Personale non qualificato addetto ai servizi di custodia di edifici 8.1.6.1.3 Personale non qualificato addetto ai servizi di custodia di attrezzature e beni 8.2.1.1.0 Personale non qualificato nei servizi ricreativi e culturali |