Esporta in Excel| Denominazione Qualificazione (Standard Formativo) | Tecnico software | |||||
| Livello EQF | 4 | |||||
| Settore Economico-Professionale (SEP) | Servizi digitali | |||||
| ADA 1 |
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| ADA 2 |
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| Profilo professionale regionale di riferimento | Tecnico software | |||||
| Descrizione profilo professionale | E' in grado di installare, configurare e personalizzare Sistemi Operativi e software applicativi secondo le esigenze del cliente, monitora le funzioni in esercizio interagendo, in presenza e a distanza, con gli utenti per la soluzione di problemi tecnici, esegue interventi di manutenzione e aggiornamento del software, di back up e recupero dati, implementa procedure di virtualizzazione. Puo' svolgere, in alcuni casi, attivita' di informazione e assistenza post vendita alla clientela. Lavora generalmente come dipendente presso aziende che offrono assistenza tecnica specifica sulle macchine e le reti informatiche o in reparti dedicati di aziende di medie/grandi dimensioni appartenenti a qualsiasi settore produttivo. Opera in collaborazione con altri tecnici. | |||||
| Sequenze processo QNQR | Servizi di supporto agli utenti, modifiche ed evoluzione dei sistemi ICT (Run) |
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| Referenziazione ATECO 2007 | 62.09.01 Configurazione di personal computer 62.09.09 Altre attività dei servizi connessi alle tecnologie dell'informatica nca 63.11.19 Altre elaborazioni elettroniche di dati 63.12.00 Portali web |
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| Codice univoco ISTAT CP2021 | 3.1.2.2.0 Tecnici esperti in applicazioni |
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| Codice ISCED-F 2013 | 0613 Software and applications development and analysis | |||||
| Durata minima complessiva del percorso (ore) | 600 | |||||
| Durata minima di aula e laboratorio (ore) | 360 | |||||
| Durata minima delle attivita` di aula e laboratorio rivolte alle KC (ore) | 60 | |||||
| Durata minima stage in impresa (ore) | 240 | |||||
| Percentuale massima di FaD sulla durata minima di aula e laboratorio | 20 | |||||
| (Per le qualificazioni rientranti nell'ambito applicativo dell'Accordo fra le Regioni e le Province autonome, Rep. atti n. 21/181/CR5a/C17, del 03/11/2021, il calcolo della percentuale è effettuato solo sul monte ore teorico (Aula), come indicato nel campo "Requisiti minimi didattici comuni a tutte le UF/segmenti", ove del caso.) | ||||||
| Canale di offerta formativa | - | |||||
| Requisiti minimi di ingresso dei partecipanti | a) Possesso di titoli di studio / qualifiche professionali attestanti il raggiungimento di un livello di apprendimento pari almeno ad EQF 3 acquisiti nell'ambito degli ordinamenti di istruzione o nella formazione professionale, fatto salvo quanto disposto alla voce "Gestione dei crediti formativi". b) Per tutti i cittadini stranieri e', inoltre, indispensabile la conoscenza della lingua italiana, orale e scritta, al fine di partecipare attivamente al percorso formativo. Tale conoscenza deve essere verificata attraverso un test di ingresso. In alternativa, l'obbligo si puo' considerare assolto in caso di presentazione, da parte del cittadino, di certificazione riconosciuta a livello nazionale e internazionale. Sia per il test, sia per la certificazione, il livello minimo di uscita deve essere il B1, secondo gli standard definiti nel Common European Framework of Reference for Languages - CEFR (Quadro Comune Europeo di Riferimento per le Lingue - QCER) del Consiglio d'Europa. Tutta la documentazione va conservata agli atti da parte del soggetto erogatore. Tutti i requisiti devono essere posseduti e documentati dal corsista al soggetto erogatore entro l'inizio delle attivita'. Non e' ammessa alcuna deroga. | |||||
| Requisiti minimi didattici comuni a tutte le UF/segmenti | Prevedere attivita' di formazione d'aula specifica e formazione tecnica mediante laboratori pratici. | |||||
| Requisiti minimi di risorse professionali e strumentali | Prevedere un corpo docente qualificato, composto per almeno l'80% da esperti provenienti dal mondo del lavoro, in possesso di una specifica e documentata esperienza professionale e/o di docenza e/o di conduzione/gestione di progetti nel settore di riferimento, almeno triennale; prevedere la presenza di aule e laboratori adeguatamente attrezzati. | |||||
| Requisiti minimi di valutazione e di attestazione degli apprendimenti | 1. Prevedere verifiche periodiche di apprendimento a conclusione di ogni UF. 2. Condizione minima di ammissione all'esame pubblico di certificazione delle competenze e' la frequenza di almeno l'80% delle ore complessive del percorso formativo. 3. L'esame pubblico di certificazione delle competenze mira ad accertare l'acquisizione delle UC previste dallo standard di riferimento, in conformita' alle disposizioni nazionali e regionali vigenti. L'esame e' organizzato e gestito secondo i principi di collegialita', oggettivita', terzieta' e indipendenza, ai sensi dell'art. 7, comma 1, lett. f), del D.Lgs. n. 13/2013. 4. Attestazione rilasciata in esito al superamento dell'esame pubblico di certificazione delle competenze: "Certificato di qualificazione professionale" relativo alla qualificazione di "Tecnico software". | |||||
| Gestione dei crediti formativi | E' ammesso il riconoscimento dei crediti formativi (di ammissione e di frequenza) secondo le modalita' di cui alla D.G.R. n. 744/2016 e s.m.i. e alla D.G.R. n. 112/2018, fatto salvo quanto non altrimenti disposto in sede di Avviso Pubblico. | |||||
| Indicazioni non cogenti di progettazione | - | |||||
| UF-KC Correlate | ||
| Ordine | Tipo | UF-KC |
| 1 | U.F. | 17_CTR - Cura degli aspetti relativi alla sicurezza sul lavoro |
| 2 | U.F. | 14_INF - Istallazione, configurazione e personalizzazione di Sistemi Operativi e software applicativi |
| 3 | U.F. | 09_INF - Esecuzione di interventi di back up e recupero dati |
| 4 | U.F. | 10_INF - Esecuzione di procedure di virtualizzazione |
| 5 | U.F. | 19_INF - Monitoraggio di Sistemi Operativi e software applicativi |
| 6 | U.F. | 29_INF - Supporto alla manutenzione/aggiornamento del software |
| 7 | U.F. | 08_INF - Erogazione di assistenza software a distanza |
| 8 | U.F. | 03_CTR - Cura degli aspetti organizzativi e amministrativi dell'attivita' |
| - | K.C. | 07_KC - Competenza imprenditoriale |
| - | K.C. | 06_KC - Competenza in materia di cittadinanza |
| - | K.C. | 05_KC - Competenza personale, sociale e capacita' di imparare a imparare |
| DETTAGLIO UF-KC Correlate | ||
| UF-KC Correlata | 17_CTR - Cura degli aspetti relativi alla sicurezza sul lavoro | |
| Ordine | 1 | |
| Tipo | U.F. | |
| Codice-UC | 17_CTR | |
| Codice-KC | - | |
| EQF | 3 | |
| Risultato atteso | prescrizioni in materia di sicurezza costantemente rispettate; salute e sicurezza dei lavoratori tutelate | |
| Abilità | * applicare le misure di tutela e di prevenzione * applicare tecniche di primo soccorso * individuare gli aspetti cogenti relativi alla salute e sicurezza sui luoghi di lavoro * riconoscere e valutare le diverse tipologie di rischio * riconoscere i principali rischi legati all'uso di attrezzature * usare e manutenere correttamente i principali dispositivi di protezione individuale | |
| Conoscenze | * criteri e metodi per la valutazione dei rischi * legislazione sulla salute e sicurezza sui luoghi di lavoro e importanza dell'applicazione delle norme di sicurezza * metodi di sorveglianza * misure generali di tutela * organi di vigilanza, controllo, assistenza * principali rischi e misure preventive/protettive in ambito lavorativo * principali rischi legati all'uso di attrezzature * principali soggetti coinvolti nella gestione della sicurezza sui luoghi di lavoro, relativi obblighi e responsabilita' * procedure di emergenza e primo soccorso * uso e manutenzione dei principali dispositivi di protezione individuale | |
| Vincoli | La % di fad dovrà riferirsi esclusivamente alle tematiche riconducibili alla formazione generale di cui alla vigente normativa di salute e sicurezza sui luoghi di lavoro | |
| Durata Minima (ore) | 20 | |
| FAD Max (%) | 20 | |
| UF-KC Correlata | 14_INF - Istallazione, configurazione e personalizzazione di Sistemi Operativi e software applicativi | |
| Ordine | 2 | |
| Tipo | U.F. | |
| Codice-UC | 14_INF | |
| Codice-KC | - | |
| EQF | 4 | |
| Risultato atteso | Sistemi Operativi e software applicativi correttamente istallati, configurati e personalizzati secondo le esigenze del cliente | |
| Abilità | * adottare procedure di configurazione dei sistemi operativi * adottare procedure per istallazione e test di funzionamento sofware * configurare sistemi per il cloud computing * identificare parametri di configurazione e personalizzazione delle soluzioni applicative in relazione alle diverse tipologie di utenti * interpretare e tradurre in adeguate soluzioni tecnologiche le esigenze e richieste del cliente * istallare il software sui sistemi hardware del cliente * redigere report relativi all'intervento di assistenza effettuato | |
| Conoscenze | * caratteristiche e funzionalita' dei principali software applicativi * caratteristiche, uso e costi dei sistemi hardware * funzionamento dei principali sistemi operativi * metodi e tecniche di cloud computing * procedure di istallazione e configurazione sistemi software | |
| Vincoli | - | |
| Durata Minima (ore) | 50 | |
| FAD Max (%) | 40 | |
| UF-KC Correlata | 09_INF - Esecuzione di interventi di back up e recupero dati | |
| Ordine | 3 | |
| Tipo | U.F. | |
| Codice-UC | 09_INF | |
| Codice-KC | - | |
| EQF | 4 | |
| Risultato atteso | dati efficacemente archiviati e/o recuperati | |
| Abilità | * adottare le procedure di reinstallazione del sistema operativo * definire modalita' e supporti da utilizzare per l'esecuzione del back up periodico e recupero dei dati * redigere report relativi all'intervento di assistenza effettuato * testare i back up * utilizzare programmi applicativi per effettuare l'intervento di back up individuato (back up completo, incrementale, differenziale, remoto, ecc.) * utilizzare software di recupero dati | |
| Conoscenze | * caratteristiche e funzionalita' dei principali software di back up * caratteristiche e funzionalita' dei principali software di recupero dati * tecniche di back up e recupero dati | |
| Vincoli | - | |
| Durata Minima (ore) | 50 | |
| FAD Max (%) | 30 | |
| UF-KC Correlata | 10_INF - Esecuzione di procedure di virtualizzazione | |
| Ordine | 4 | |
| Tipo | U.F. | |
| Codice-UC | 10_INF | |
| Codice-KC | - | |
| EQF | 5 | |
| Risultato atteso | processo di virtualizzazione correttamente eseguito | |
| Abilità | * configurare in rete le macchine virtuali * creare e configurare le macchine virtuali * definire ed implementare sistemi di protezione delle macchine virtuali * definire modalita' di gestione ed aggiornamento dei sistemi virtuali * utilizzare applicazioni hypervisor * utilizzare software specifici per la virtualizzazione * valutare vantaggi e svantaggi della procedura di virtualizzazione richiesta * definire modalita' e supporti da utilizzare per l'esecuzione del back up periodico e recupero dei dati * redigere report relativi all'intervento di assistenza effettuato * testare i back up | |
| Conoscenze | * caratteristiche e funzionalita' dei principali software di virtualizzazione * procedure per la creazione e la gestione di reti * sistemi e procedure di sicurezza informatica | |
| Vincoli | - | |
| Durata Minima (ore) | 40 | |
| FAD Max (%) | 30 | |
| UF-KC Correlata | 19_INF - Monitoraggio di Sistemi Operativi e software applicativi | |
| Ordine | 5 | |
| Tipo | U.F. | |
| Codice-UC | 19_INF | |
| Codice-KC | - | |
| EQF | 4 | |
| Risultato atteso | Sistemi Operativi e software applicativi funzionanti ed in efficienza | |
| Abilità | * adottare le procedure previste in caso di superamento dei valori-soglia prefissati * analizzare i dati relativi alle prestazioni dei sistemi operativi e dei software applicativi * redigere report relativi all'intervento di assistenza effettuato * utilizzare tool di monitoraggio di sistemi operativi e di software applicativi | |
| Conoscenze | * caratteristiche e funzionalita' dei principali tool di monitoraggio * funzionamento dei principali sistemi operativi e relativi valori soglia | |
| Vincoli | - | |
| Durata Minima (ore) | 30 | |
| FAD Max (%) | 30 | |
| UF-KC Correlata | 29_INF - Supporto alla manutenzione/aggiornamento del software | |
| Ordine | 6 | |
| Tipo | U.F. | |
| Codice-UC | 29_INF | |
| Codice-KC | - | |
| EQF | 4 | |
| Risultato atteso | supporto alla manutenzione/aggiornamento del software efficacemente erogato | |
| Abilità | * individuare anomalie di funzionamento software * individuare la tipologia di intervento di manutenzione/aggiornamento software richiesto dal cliente * realizzare e rilasciare indicazioni sulla ricorrenza di errori comuni e sulla definizione delle opportune procedure di escalation e risoluzione * rilevare esigenze di aggiornamento del software * trasferire agli sviluppatori software le richieste di modifica aggiornamento del cliente | |
| Conoscenze | * funzionamento dei principali sistemi operativi e relative modalita' di aggiornamento/ripristino * tipologie di errori e procedure di escalation e risoluzione * tipologie e procedure dei principali servizi di assistenza software | |
| Vincoli | - | |
| Durata Minima (ore) | 30 | |
| FAD Max (%) | 30 | |
| UF-KC Correlata | 08_INF - Erogazione di assistenza software a distanza | |
| Ordine | 7 | |
| Tipo | U.F. | |
| Codice-UC | 08_INF | |
| Codice-KC | - | |
| EQF | 4 | |
| Risultato atteso | servizi di assistenza software a distanza efficacemente erogati | |
| Abilità | * applicare tecniche di comunicazione telefonica e cmc efficace * individuare e classificare la tipologia di intervento richiesto * redigere report relativi all'intervento di assistenza effettuato * utilizzare programmi di assistenza remota | |
| Conoscenze | * caratteristiche e funzionalita' di software di assistenza in remoto * inglese tecnico per l'informatica * tecniche di comunicazione efficace | |
| Vincoli | - | |
| Durata Minima (ore) | 60 | |
| FAD Max (%) | 40 | |
| UF-KC Correlata | 03_CTR - Cura degli aspetti organizzativi e amministrativi dell'attivita' | |
| Ordine | 8 | |
| Tipo | U.F. | |
| Codice-UC | 03_CTR | |
| Codice-KC | - | |
| EQF | 3 | |
| Risultato atteso | aspetti organizzativi e amministrativi adeguatamente curati | |
| Abilità | * adempiere agli obblighi tributari * espletare adempimenti amministrativi e burocratici * espletare gli adempimenti contabili prescritti * occuparsi degli aspetti assicurativi legati all'esercizio dell'attivita' * organizzare l'attivita' dei dipendenti e stabilirne i carichi di lavoro * provvedere all'approvvigionamento dei materiali e degli strumenti necessari allo svolgimento dell'attivita' * tenere i rapporti con istituti di credito e bancari | |
| Conoscenze | * adempimenti contabili * adempimenti tributari * nozioni di base di contrattualistica e di disciplina previdenziale * nozioni di base di organizzazione e pianificazione del lavoro * nozioni di base su prodotti e servizi assicurativi business * nozioni di base su prodotti e servizi bancari business | |
| Vincoli | - | |
| Durata Minima (ore) | 20 | |
| FAD Max (%) | 50 | |
| UF-KC Correlata | 07_KC - Competenza imprenditoriale | |
| Ordine | - | |
| Tipo | K.C. | |
| Codice-UC | - | |
| Codice-KC | 07_KC | |
| EQF | - | |
| Risultato atteso | - | |
| Abilità | - | |
| Conoscenze | - | |
| Vincoli | - | |
| Durata Minima (ore) | 20 | |
| FAD Max (%) | 20 | |
| UF-KC Correlata | 06_KC - Competenza in materia di cittadinanza | |
| Ordine | - | |
| Tipo | K.C. | |
| Codice-UC | - | |
| Codice-KC | 06_KC | |
| EQF | - | |
| Risultato atteso | - | |
| Abilità | - | |
| Conoscenze | - | |
| Vincoli | - | |
| Durata Minima (ore) | 20 | |
| FAD Max (%) | 20 | |
| UF-KC Correlata | 05_KC - Competenza personale, sociale e capacita' di imparare a imparare | |
| Ordine | - | |
| Tipo | K.C. | |
| Codice-UC | - | |
| Codice-KC | 05_KC | |
| EQF | - | |
| Risultato atteso | - | |
| Abilità | - | |
| Conoscenze | - | |
| Vincoli | - | |
| Durata Minima (ore) | 20 | |
| FAD Max (%) | 20 | |