Esporta in Excel| Codice UC | 21_CTR |
| Denominazione | Gestione dati e informazioni connessi con l'erogazione dell'assistenza telefonica |
| Oggetto di osservazione | le operazioni di immissione e consultazione dati in banche dati |
| Risultato atteso | dati inseriti/estratti correttamente |
| Indicatori | estrazione e immissione dati da/in data-base |
| Valutazione | prova pratica in situazione |
| EQF | 3 |
| Abilità | acquisire dal cliente/utente notizie e reclami e trasferirli ai referenti competenti secondo le procedure stabilite comprendere organigrammi e schemi di processo immettere ed estrarre dati da data-base rilevare dati e informazioni dal cliente/utente da immettere in data-base trascrivere e recapitare annotazioni d'ufficio e messaggi derivanti da conversazioni telefoniche |
| Conoscenze | normativa sul trattamento dei dati personali organigrammi e schemi di processo principali funzioni e attivita', in house e outsourcing, dei call-center principi comuni e aspetti applicativi della legislazione vigente in materia di sicurezza sicurezza sul lavoro: regole e modalita' di comportamento (generali e specifiche) tecniche di comunicazione efficace tecniche di consultazione di data base tecniche di estrazione e immissione dati da/in data-base tecniche di gestione del colloquio telefonico |
| Referenziazione ISTAT CP2021 | 4.2.2.3.0 Centralinisti 4.2.2.4.0 Addetti all'informazione nei Call Center (senza funzioni di vendita) |
| Qualificazioni alle quali l'U.C. è associata | Operatore di assistenza telefonica alla clientela |