Esporta in Excel| Codice UC | 20_COM |
| Denominazione | Gestione della relazione con il cliente nella vendita fuori dal negozio |
| Oggetto di osservazione | le operazioni di gestione della relazione con il cliente nella vendita fuori dal negozio |
| Risultato atteso | cliente efficacemente assistito e persuaso all'acquisto |
| Indicatori | corretta lettura delle esigenze del cliente; efficace comunicazione delle caratteristiche e delle condizioni di vendita dei prodotti |
| Valutazione | prova pratica in situazione |
| EQF | 3 |
| Abilità | applicare tecniche di comunicazione efficace nel presentare le modalita' e condizioni di pagamento applicare tecniche di comunicazione efficace nell'esposizione dei requisiti funzionali e tecnici di prodotti a catalogo o in visione diretta applicare tecniche di comunicazione efficace nella gestione di lamentele e reclami applicare tecniche di comunicazione efficace per la gestione delle richieste di finanziamento per l'acquisto di prodotti non alimentari applicare tecniche di persuasione all'acquisto presentando le caratteristiche di ciascuna alternativa, le promozioni e le eventuali facilitazioni identificare la tipologia di prodotto adeguato alle esigenze e richieste del cliente |
| Conoscenze | elementi di etica professionale normativa in materia commerciale principi comuni e aspetti applicativi della legislazione vigente in materia di sicurezza principi, tecniche, strumenti di customer satisfaction sicurezza sul lavoro: regole e modalita' di comportamento (generali e specifiche) tecniche di comunicazione efficace tecniche di promozione e vendita tipologie e caratteristiche dei prodotti/servizi offerti |
| Referenziazione ISTAT CP2021 | 5.1.1.2.2 Esercenti delle vendite al minuto nei mercati e in posti assegnati 5.1.2.5.1 Venditori a domicilio 5.1.3.2.0 Dimostratori e professioni assimilate 5.1.3.4.0 Addetti all'informazione e all'assistenza dei clienti 8.1.1.1.0 Venditori ambulanti di beni |