Esporta in Excel| Codice UC | 10_CTR |
| Denominazione | Predisposizione di un piano di accoglienza ed assistenza pre e post vendita alla clientela |
| Oggetto di osservazione | le operazioni di predisposizione di un piano di accoglienza ed assistenza pre e post vendita alla clientela |
| Risultato atteso | piano di accoglienza ed assistenza pre e post vendita alla clientela definito e predisposto |
| Indicatori | definizione delle procedure di accoglienza ed assistenza pre e post vendita alla clientela |
| Valutazione | prova pratica in situazione |
| EQF | 4 |
| Abilità | adottare tecniche e strumenti di monitoraggio ed analisi del servizio di assistenza tecnica e commerciale pre e post vendita alla clientela definire le procedure di accoglienza della clientela definire le procedure di assistenza tecnica e commerciale alla clientela in caso di riparazione/sostituzione del bene definire le procedure di assistenza tecnica e commerciale alla clientela prima e dopo la vendita identificare e definire un sistema di informazioni standardizzato in funzione delle esigenze informative manifestate dalla clientela valutare la rispondenza agli standard di qualita' aziendali del servizio di accoglienza ed assistenza, individuando, all'occorrenza, soluzioni correttive |
| Conoscenze | caratteristiche funzionali di prodotti e servizi elementi di diritto commerciale normativa regionale, nazionale e comunitaria di settore principi comuni e aspetti applicativi della legislazione vigente in materia di sicurezza principi di customer satisfaction sicurezza sul lavoro: regole e modalita' di comportamento (generali e specifiche) tecniche di analisi costi-benefici tecniche di risoluzione dei problemi tecniche e strumenti di pianificazione aziendale delle attivita' sistemi informatici per la pianificazione aziendale |
| Referenziazione ISTAT CP2021 | 3.3.3.4.0 Tecnici della vendita e della distribuzione 3.3.3.5.0 Tecnici del marketing 3.3.3.6.1 Tecnici della pubblicità 3.3.3.6.2 Tecnici delle pubbliche relazioni 4.2.2.1.0 Addetti all'accoglienza e all'informazione nelle imprese e negli enti pubblici 5.1.2.3.0 Addetti ad attività organizzative delle vendite 5.1.3.4.0 Addetti all'informazione e all'assistenza dei clienti |