Esporta in Excel| Codice UC | 16_TUR |
| Denominazione | Evasione di procedure di check-in e check-out |
| Oggetto di osservazione | le operazioni di evasione delle procedure di check-in e check-out |
| Risultato atteso | procedure di check-in e check-out accuratamente e puntualmente evase |
| Indicatori | illustrazione e presentazione della struttura; predisposizione di una informativa sulle regole di fruizione dei servizi offerti; creazione di data base informativi contenenti i dati della clientela; impiego di moduli di registrazione di entrata e uscita |
| Valutazione | prova pratica in situazione |
| EQF | 3 |
| Abilità | differenziare le procedure di check-in e check-out a seconda della tipologia di utenza e della tipologia di struttura ricettiva espletare le procedure per la registrazione dei clienti in ingresso e in uscita garantire la custodia dei bagagli se richiesto dal cliente informare sui regolamenti, le opportunita' e i servizi offerti dalla struttura presentare ed eventualmente far visitare la struttura ricettiva agli ospiti riscuotere i pagamenti e rilasciare le relative ricevute/fatture |
| Conoscenze | cenni di contabilita' e fatturazione modello organizzativo della struttura presso la quale si opera e caratteristiche e standard del servizio offerto normativa relativa alla tutela della riservatezza dei dati personali principi comuni e aspetti applicativi della legislazione vigente in materia di sicurezza procedure standard di check-in e check-out sicurezza sul lavoro: regole e modalita' di comportamento (generali e specifiche) software informatici per la gestione delle prenotazioni in una struttura ricettiva standard di qualita' del servizio tecniche di accoglienza della clientela tecniche di comunicazione interpersonale tecniche di gestione delle prenotazioni terminologia di settore in lingua straniera |
| Referenziazione ISTAT CP2021 | 4.2.2.2.0 Addetti all'accoglienza nei servizi di alloggio e ristorazione 5.2.1.1.0 Esercenti nelle attività ricettive |
| Qualificazioni alle quali l'U.C. è associata | Gestore di strutture ricettive extra-alberghiere Receptionist |