Esporta in Excel| Codice UC | 08_SPE |
| Denominazione | Assistenza all'utenza nella fruizione del patrimonio culturale |
| Oggetto di osservazione | le operazioni di assistenza all'utenza nella fruizione del patrimonio culturale |
| Risultato atteso | fruitori assistiti, informati in maniera esaustiva e soddisfatti del servizio |
| Indicatori | accoglienza degli utenti, ascolto dei fabbisogni ed erogazione di informazioni; affiancamento all'utente nella fruizione di servizi; raccolta delle osservazioni provenienti dall'utenza ed elaborazione di proposte per la risoluzione di problematiche nella fruizione del servizio |
| Valutazione | prova pratica in situazione |
| EQF | 3 |
| Abilità | adottare modalita' e forme di affiancamento/ accompagnamento alla fruizione dei percorsi, del patrimonio culturale, dei servizi relativi e delle risorse e degli strumenti a supporto facilitare la soddisfazione del fabbisogno dell'utente individuando elementi che favoriscono l'accesso alle strutture e la fruizione del patrimonio culturale identificare il fabbisogno informativo/di accesso alla struttura e alle aspettative delle diverse fasce di utenza individuare possibili soluzioni per la gestione di lamentele e reclami relativamente ad eventuali disservizi somministrare strumenti per la valutazione del gradimento |
| Conoscenze | elementi di base della normativa regionale, nazionale ed internazionale di settore elementi di base per il controllo dell'efficienza dell'impiantistica elementi storici e culturali relativi alle collezioni e al patrimonio culturale del territorio principi comuni e aspetti applicativi della legislazione vigente in materia di sicurezza programmi ed applicativi informatici di gestione e consultazione del patrimonio culturale regole di conservazione dei beni e del patrimonio culturale sicurezza sul lavoro: regole e modalita' di comportamento (generali e specifiche) tipologia organizzativa (aree espositive, depositi, uffici, regolamento, organigramma del personale) della struttura ospitante il patrimonio culturale |
| Referenziazione ISTAT CP2021 | 2.5.4.5.2 Bibliotecari 3.4.1.5.2 Guide turistiche 3.4.4.2.1 Tecnici dei musei 3.4.4.2.2 Tecnici delle biblioteche 4.2.2.1.0 Addetti all'accoglienza e all'informazione nelle imprese e negli enti pubblici 4.4.2.1.0 Addetti ad archivi, schedari e professioni assimilate 4.4.2.2.0 Addetti a biblioteche e professioni assimilate |
| Qualificazioni alle quali l'U.C. è associata | Operatore dei servizi di accoglienza e custodia del patrimonio culturale Operatore museale multimediale Operatore per la tutela, l'organizzazione e la fruizione del patrimonio librario, archivistico e documentario |