Esporta in Excel| Codice UC | 01_COM |
| Denominazione | Accoglienza ed assistenza al cliente per e dopo l'acquisto |
| Oggetto di osservazione | le operazioni di accoglienza ed assistenza al cliente per e dopo l'acquisto |
| Risultato atteso | cliente adeguatamente accolto ed assistito per e dopo l'acquisto |
| Indicatori | corretta lettura delle esigenze del cliente; efficace comunicazione delle caratteristiche e delle condizioni di vendita delle merci/prodotti; efficace gestione dei servizi di assistenza post-vendita |
| Valutazione | prova pratica in situazione |
| EQF | 3 |
| Abilità | applicare i criteri per la redazione dell'ordine o commessa e la pianificazione dei tempi e delle modalita' di consegna applicare le procedure aziendali per gli adempimenti amministrativi e monetari richiesti dalla gestione di incassi e pagamenti applicare le procedure stabilite per la consegna della merce/prodotto conforme alle esigenze del cliente e della relativa documentazione applicare tecniche di comunicazione efficace nel presentare le modalita' e condizioni di pagamento applicare tecniche di comunicazione efficace nell'esposizione dei requisiti funzionali e tecnici del prodotto applicare tecniche di comunicazione efficace nella gestione di lamentele e reclami applicare tecniche di comunicazione efficace per la gestione delle richieste di finanziamento per l'acquisto di prodotti non alimentari applicare tecniche di persuasione all'acquisto presentando le caratteristiche di ciascuna alternativa, le promozioni e le eventuali facilitazioni applicare tecniche di report efficace con la struttura aziendale identificare la tipologia di prodotto adeguato alle esigenze e richieste del cliente implementare le procedure aziendali stabilite per la gestione dei servizi di assistenza post-vendita (presso il punto vendita, a domicilio, teleassistenza, ecc.) |
| Conoscenze | adempimenti amministrativi e monetari relativi alla gestione di incassi e pagamenti elementi di pratica professionale normativa in materia di tutela dei consumatori principi comuni e aspetti applicativi della legislazione vigente in materia di sicurezza principi, tecniche, strumenti di customer satisfaction procedure aziendali stabilite per la gestione dei servizi di assistenza post-vendita procedure e strumentazione informatica per la registrazione della vendita e delle modalita' di pagamento sicurezza sul lavoro: regole e modalita' di comportamento (generali e specifiche) strategie di marketing dell'azienda tecniche di ascolto attivo tecniche di comunicazione efficace tecniche e psicologie di vendita tipologie e caratteristiche dei prodotti/servizi offerti |
| Referenziazione ISTAT CP2021 | 3.3.3.4.0 Tecnici della vendita e della distribuzione 5.1.1.1.0 Esercenti delle vendite all'ingrosso 5.1.1.2.1 Esercenti delle vendite al minuto in negozi 5.1.1.2.2 Esercenti delle vendite al minuto nei mercati e in posti assegnati 5.1.2.1.0 Commessi delle vendite all'ingrosso 5.1.2.2.0 Commessi delle vendite al minuto 5.1.3.4.0 Addetti all'informazione e all'assistenza dei clienti |
| Qualificazioni alle quali l'U.C. è associata | Operatore delle vendite Tecnico commerciale delle vendite |