Codice UC | 01_FIN |
Denominazione | Accoglienza ed assistenza alla clientela in istituti bancari |
Oggetto di osservazione | le operazioni di accoglienza ed assistenza alla clientela in istituti bancari |
Risultato atteso | attivita' di accoglienza ed assistenza alla clientela espletate in modo adeguato |
Indicatori | corretto approccio alla clientela nella produzione di informazioni e nell'accoglimento di richieste e reclami |
Valutazione | prova pratica in situazione |
EQF | 3 |
Abilità | adottare modalita' di informazione ed indirizzo della clientela ai diversi servizi applicare procedure di accoglimento di reclami ed assistenza nella loro formalizzazione applicare tecniche di accoglienza al cliente applicare tecniche di comunicazione efficace applicare tecniche di promozione di prodotti bancari identificare il fabbisogno di servizi ed informazioni da parte della clientela |
Conoscenze | caratteristiche e modalita' dei servizi bancari cenni di economia bancaria principi comuni e aspetti applicativi della legislazione vigente in materia di sicurezza procedure di gestione dei reclami sicurezza sul lavoro: regole e modalita' di comportamento (generali e specifiche) tecnica bancaria tecniche di comunicazione efficace |
Referenziazione ISTAT CP2021 | 2.5.1.4.3 Specialisti in attività finanziarie 3.3.2.1.0 Tecnici della gestione finanziaria 3.3.2.2.0 Tecnici del lavoro bancario 4.2.1.1.0 Addetti agli sportelli assicurativi, bancari e di altri intermediari finanziari 4.2.1.2.0 Addetti agli sportelli dei servizi postali |
Qualificazioni alle quali l'U.C. è associata | Tecnico di sportello bancario |